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DPD - Article non livré bloqué à l'agence marseille
Résolue
stéphane zounias a déposé la réclamation
21 novembre 2022
J'attend un colis depuis le 11 novembre.
Visible à Marseille via le numéro de suivi depuis le 16. Et aucune prise de contact avec moi par le livreur. J'appelle DPD les personnes me disent que je suis en vacance. Ma boutique est ouverte 7/7, de 8h30 à 20h non stop. Tous les jours on me rassure en me disant demain. C'est inadmissible, c'est un colis pour l'entreprise. Aucune réativité de leur part. Aucun responsable m'appelle pour me dire pourquoi.
Visible à Marseille via le numéro de suivi depuis le 16. Et aucune prise de contact avec moi par le livreur. J'appelle DPD les personnes me disent que je suis en vacance. Ma boutique est ouverte 7/7, de 8h30 à 20h non stop. Tous les jours on me rassure en me disant demain. C'est inadmissible, c'est un colis pour l'entreprise. Aucune réativité de leur part. Aucun responsable m'appelle pour me dire pourquoi.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 21 novembre 2022
5 décembre 2022
Bonjour Stéphane,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service.
Les conditions de livraison que vous décrivez ne correspondent ni à nos procédures ni à nos pratiques.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et vous remercions d’avoir porté ces faits à notre connaissance.
Nous vous contacterons dans la journée afin d'en discuter et trouver une solution ensemble. En attendant, je vous présente mes plus sincères excuses au nom de DPD France.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service.
Les conditions de livraison que vous décrivez ne correspondent ni à nos procédures ni à nos pratiques.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et vous remercions d’avoir porté ces faits à notre connaissance.
Nous vous contacterons dans la journée afin d'en discuter et trouver une solution ensemble. En attendant, je vous présente mes plus sincères excuses au nom de DPD France.
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