DPD
DPD Marque recommandée Marque du Mois
Marque recommandée
Marque du Mois
Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
91,4%
Taux de Solution
94,5%
Moyenne des évaluations
23,2%
Taux de fidélisation des clients
15,3%
Prix ​​et distinctions
Marque recommandée
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
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Avis et Réclamation DPD - Retard de livraison DPD

Résolue
1/10
François
François a déposé la réclamation
27 avril 2022
Colis expédié le 14/04/2022, toujours pas livré. 5 appels au service clients, qui promettent tous une livraison pour le lendemain. Mais le colis reste systématiquement bloqué à l'agence de Gennevilliers.
Date d’expérience: 27 avril 2022
DPD
28 avril 2022
Bonjour François,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant le retard de la livraison de votre colis qui ne vous a pas apporté toute satisfaction. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les gênes occasionnées.
Après la vérification de votre dossier, nous constatons que celui-ci a été retourné auprès de l'expéditeur.
Notre équipe dédiée vous indiquera les étapes à suivre pour ce genre de situation.
En espérant que ce problème ponctuel n'entamera pas l'intérêt que vous portez à notre service, nous restons à votre disposition pour toute question ou demande de précision.
DPD France
François
28 avril 2022
Effectivement, le colis a été retourné (!) l'expéditeur et moi-même nous débrouillerons donc sans vous. A titre info, je vous invite à consulter les avis de consommateurs (google et pages jaunes) au sujet de votre agence de Gennevilliers. C'est édifiant.
François
François a évalué la marque
28 avril 2022

Si on a besoin de rien, on peut faire appel à eux.

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur