DoYouItaly - Location voiture

Bonjour,
Nous avons loué un véhicule sur le site Doyouitaly auprès de la compagnie Felirent, avec une carte de crédit (voir ci-joint, la photo de la carte utilisée) en Sardaigne.
Nous utilisons tout le temps cette carte pour la location de véhicule (Enterprise, Sixt, Europcar...) car il est indiqué "carte de crédit" et n'avons eu aucun problème jusqu'à maintenant sauf avec Felirent.
En effet, la conseillère nous a dit que notre carte n'est pas une carte de crédit donc il faut obligatoirement prendre une assurance 306€. Après avoir insisté et montré qu'il est bien indiqué "carte de crédit" nous avons du céder et payer l'assurance pour pouvoir récupérer la voiture.
De plus, comme nous avons été obligé de prendre l'assurance, on nous a donné une voiture avec des grosses marques de rayures, accidentée porte arrière gauche, abimée sur le passage d'aile de la roue avant, des vibrations pendant la conduite, sale à l'intérieur comme à l'extérieur, le réservoir vide (110 km d'autonomie). Nous pensons qu'ils nous ont prêté cette voiture car avec notre assurance obligatoire nous étions totalement couverts donc ils n'avaient pas la possibilité de nous facturer des rayures à la restitution donc autant prêter une voiture déjà cabossée !
Nous souhaitons être remboursés de l'assurance d'un montant de 306€.