Directferries - Problème de billet réclamation Directferries

Bonjour,
J’ai fait une simulation d’annulation de billet car un proche de ma famille était en train de mourir. La plateforme m’a envoyé un devis en cas d’annulation et m’a demandée de confirmer mon annulation si je voulais les annuler. Je n’ai rien validé et pourtant 24h plus tard j’ai reçu l’annulation de mes deux billets ... avec un remboursement de 24 euros sur 250 euros ! Or je ne veux pas annuler mon voyage. Le service client ne répond à aucun de mes mails ! Merci de votre aide.