Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
41,7%
Temps Moyen de Réponse
19,2%
Taux de Solution
41,7%
Moyenne des évaluations
50%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
Courrier Express
1 DHL 38.7
2 Chronopost 17.1
3 Fedex 15.5
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Avis et Réclamation DHL - Colis déclaré livré par DHL mais non reçu

Résolue
5/10
Lucie Boutefroy
Lucie Boutefroy a déposé la réclamation
18 mai 2022
J'ai acheté un téléphone portable via discount chez DNstore le 4 mai . Il est noté que l'expéditeur l'a envoyé le lendemain. Puis le colis a été pris en charge par DHL express .
Il est noté que le colis a été livré le 6 mai chez moi à 10h19 par la signature Lucie B. Or, c'est impossible car je n'étais pas là ce jour et que je ne signe jamais de la sorte. Je n'ai toujours rien reçu à ce jour...
Pouvez_vous m'aider? Merci d'avance

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DHL Notice and Complaint - Package declared delivered by DHL but not received

I bought a cell phone via discount from DNstore on May 4. It is noted that the sender sent it the next day. Then the package was taken care of by DHL express.
It is noted that the package was delivered on May 6 at 10:19 am by the signature Lucie B. However, this is impossible because I was not there that day and I never sign in this way. I still haven't received anything to this day...
Can you help me? Thanks in advance
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 18 mai 2022
Lucie Boutefroy
Lucie Boutefroy a évalué la marque
17 juin 2022

Problème résolu après de nombreux coups de téléphone et un livreur qui est passé plusieurs fois à domicile pour exprimer son mécontentement...

Cette réclamation a été considérée comme résolue
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