Performance de la Marque

92.7

/100

Excellent

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,6%

Temps Moyen de Réponse

99,5%

Taux de Solution

97,6%

Moyenne des évaluations

75%

Taux de fidélisation des clients

77,9%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 92.7

2 Boulanger 25.1

3 Belong (ex. MaGarantie5ans) N/A

groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.

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Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Service Client Darty - Manque de sincérité du vendeur

Jean-Luc Nord a déposé la réclamation

13 janvier 2022

Bonjour,

Le 10 janvier 2022 je me présente chez Darty pour l'achat d'un réfrigérateur lg thinq 7876DS, 899,99 euros comme je ne suis pressé, je pose la question au vendeur "dans deux jours pensez vous que ce modèle fera l'objet d'une promotion d'hiver" La réponse et NON "car ce modèle se vend bien".
Je lui fais confiance, aujourd'hui il est annoncé à 799 euros.
Je suis client chez vous depuis des années, déçu, je vous demande de bien vouloir me faire bénéficier du solde d'hiver. Un avoir ne me dérange pas car je fais tous mes achats chez vous.

Dans l'attente de vous lire.

Bien cordialement.

M. LEBRUN Jean-Luc

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 10 janvier 2022

Darty

14 janvier 2022

Bonjour Monsieur,

Vous exprimez votre déception concernant une baisse de prix sur votre réfrigérateur congélateur en haut LG GTD7876DS, livré le 11 janvier 2022, acheté dans notre magasin Darty Bibliothèque Nationale de France.

Tout d'abord, nous vous présentons des excuses pour le discours erroné tenu par notre vendeur et souhaitons vous apporter une solution.

En effet, vous avez choisi notre enseigne sur la base d’une relation de confiance à laquelle vous êtes légitiment attaché et nous sommes conscients ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.

Par ailleurs, afin de conserver votre fidélité, nous avons le plaisir de vous faire parvenir une carte cadeau par courriel sous huit jours ouvrés d’un montant de 100.99 €, utilisable dans tous nos magasins Darty.

Nos meilleures salutations.

Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.

Jean-Luc Nord a évalué la marque

22 janvier 2022

satisfait

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

9/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur