Performance de la Marque

89.4

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,3%

Temps Moyen de Réponse

95,9%

Taux de Solution

96,6%

Moyenne des évaluations

66,9%

Taux de fidélisation des clients

67,4%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 89.4

2 Boulanger 9.1

3 Belong N/A

groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.

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0978 970 970
Appel national (numéro fixe)
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Réclamation Service Client Darty - Maivaise communication

AnOnImE a déposé la réclamation

3 décembre 2021

Je me suis rendu à darty plan de campagne pour retirer une commande passé par ma femme sur son compte fnac, arrivé sur place avec tout les documents nécessaires pour le retrait de notre colis ont a refusé de me le donner sous prétexte du règle nationale ou l'on doit remettre le colis en main propre à la personne qui a passé la commande. Mon problème c'est que dans l'email de confirmation il n'est mentionné nul par que c'est ma femme en personne qui aurait du se déplacer, il est mentionné, CI, carte de crédit qui a servit à l'achat et le mail. Je suis un client de long date de darty et me faire traiter comme un vulgaire *INTERDIT* sans raison m'horripile au plus haut point, tellement que je pense arrêter de venir me servir chez vous, vu que la fidélité est récompensé de cette manière.

Date d’expérience: 3 décembre 2021

Darty

6 décembre 2021

Bonjour Monsieur,

Dans votre demande du 3 décembre 2021, vous exprimez votre déception concernant l'accueil qui vous a été réservé chez Darty Plan de Campagne.

Tout d'abord, nous vous présentons de sincères excuses pour ces difficultés et tenons à vous apporter des explications.

En effet, nos magasins Darty n'ont pas la possibilité de délivrer une commande (Fnac ou Darty) à une tierce personne, pour des raisons de sécurité, et ce même si vous êtes en possession des documents d'identité de celle-ci.

Nous avons conscience que cette situation a engendré un déplacement inutile pour vous et c'est la raison pour laquelle, nous souhaitons vous dédommager.

À ce titre, vous recevrez une carte cadeau Darty d'un montant de 15 €, par e-mail sous huit jours ouvrés.

Celle-ci sera utilisable pendant six mois, dans tous nos magasins Darty.

Nous espérons que nos explications sauront nous faire pardonner et restons à votre entière disposition.

Sincères salutations,

Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.

AnOnImE a évalué la marque

23 décembre 2021

La communication par mail et désastreuse. Il faudrait revoir la diffusion des règles de retrait de marchandises. Bonne réaction du service client qui a répondu à mon message.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

8/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur