J'ai commandé lundi 29/11/2021 une souris Logitech MX3 vendue par Darty en promotion sur la plateforme MarketPlace Laredoute. Ce produit était affiché en stock lors de ma commande, qui a été acceptée et confirmée par mail.
En revanche, la commande a été annulée le lendemain (alors que le produit était encore affiché en stock sur LR).
J'ai donc contacté LR par téléphone, me demandant de contacter Darty via la messagerie dédiée pour en savoir davantage.
La justification obtenue est qu'un problème informatique les avait contraints à annuler ma commande. Aucune autre option n'a été proposée.
J'ai tenté d'obtenir davantage d'explications et ai évoqué le souhait de racheter le produit au même prix (éventuellement sur leur plateforme si besoin). Ce à quoi Darty me demande de traiter en direct avec LaRedoute .... Le serpent se mord la queue ... Les deux parties se renvoient la balle ....
Ces échanges étant peu satisfaisant, j'ai tout de même signalisé qu'ils s'étaient engagé à me fournir le produit en stock au tarif promotionnel, peu importe le délai de livraison ... La réponse est systématiquement la même :
"Nous vous invitons à contacter le service client de Laredoute au 0969323515" ....
A plusieurs reprises Laredoute m'avait indiqué qu'il était de la responsabilité de Darty de traiter cet incident et que LR ne pouvaient m'offrir de compensation.
Ainsi je me retrouve dans la situation où un produit affiché en stock, m'a été vendu à un prix promotionnel, mais ne m'être livré à cause d'un soit disant problème informatique, ce qui m'oblige donc à en racheter le produit à un tarif plus élevé. Darty est donc clairement fautif mais refuse de me proposer une compensation pour le préjudice subi.
Devant un tel mépris du client, il est difficile de continuer à croire au "contrat de confiance". En l'état actuel des choses je me réserve le droit d'effectuer un signalement à la DGCCRF si une solution qui tient compte du préjudice ne m'est pas fournie.
Date d’expérience: 29 novembre 2021
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