Performance de la Marque

92.1

/100

Excellent

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,5%

Temps Moyen de Réponse

98,7%

Taux de Solution

98%

Moyenne des évaluations

72,4%

Taux de fidélisation des clients

75,2%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 92.1

2 Boulanger 16.8

3 Belong (ex. MaGarantie5ans) N/A

groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.

Client mécontent Darty - Darty client mécontent - Effectuer une réclamation auprès de Darty - Contact Service Client Darty - Remboursement Darty - Darty client mécontent - Résolution rapide de mon problème Darty - Faire une réclamation à Darty - Vous pouvez contacter le 09 78 97 09 70 - Réclamation Darty - Contact Service Client Darty - Remboursement Darty - Problème de livraison Darty - Résolution rapide de mon problème Darty - Litige Darty, la solution est ici - Médiation Darty - Installation Cuisine Darty - French Days Darty - Black Friday Darty - Promotion Darty - Contrat de confiance Darty - Avis Darty - Problème SAV Darty
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Darty - Vente forcée abonnement darty max essentiel

CELAZY a déposé la réclamation

9 novembre 2023

Je suis une fidèle cliente DARTY depuis de nombreuses années. Je me suis rendue dans mon magasin DARTY REPUBLIQUE PARIS 10 avec ma fille pour lui acheter des AIRPOD fin juin 2023. Un conseiller DARTY nous a indiqué plusieurs produits en nous conseillant d'acheter un produit indiquant une réduction de 30€. Lors de cet achat, il m'a demandé ma carte bancaire et ne nous a en aucuns cas expliqué qu'il s'agissait de souscrire à un abonnement.
J'ai eu la surprise un mois plus tard de me voir débiter la somme de 9.99€ sur mon compte bancaire chaque mois. Je me suis immédiatement rapproché de ma banque, et d'organisations de consommateurs au regard de cette vente forcée. Je ne retournerai plus jamais chez DARTY dont je dénonce les pratiques abusives.

Date d’expérience: 29 juin 2023

Darty

10 novembre 2023

Bonjour Madame,
Nous avons pu prendre connaissance de votre réclamation et sommes navrés pour cette situation inconfortable.

Nous vous avons apporté une réponse par mail détaillant le processus de traitement de votre demande. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Vous remerciant pour votre compréhension.

Alain, Direction Relation Consommateurs

Darty

14 novembre 2023

Bonjour Madame,

Comme convenu dans nos échanges par mail une solution vous a été apportée suite à votre réclamation.

En espérant avoir pu répondre rapidement et convenablement à votre demande.

Vous souhaitant une excellente journée.

Alain, Direction Relation Consommateurs

CELAZY a évalué la marque

16 novembre 2023

Ma réclamation a été prise en compte à la hauteur de mes attentes et j’ai retrouvé confiance dans la marque

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

7/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur