Darty
Darty Marque recommandée Marque du Mois
Marque recommandée
Marque du Mois
Performance de la Marque
90.1
/100
Excellent
Excellent
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
96,9%
Taux de Solution
96,9%
Moyenne des évaluations
67,8%
Taux de fidélisation des clients
69,2%
Prix ​​et distinctions
Marque recommandée
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline
  • Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.





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  • Données Personnelles :
    Darty & Fils Service Clients
    TSA 90014
    93145 Bondy Cedex

Darty - Vente forcée

Résolue
10/10
Phil
Phil a déposé la réclamation
3 février 2023
Il y a eu un abus du vendeur pour des contrats darty max, pack sérénité, assurance téléphonie dont je n’ai absolument pas besoin. C’est de la vente forcée. Comment résilier tout ça. Le vendeur est très bien rodé. Je comprends mieux son insistance à avoir un RIB pour finaliser la vente.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 24 novembre 2022
Darty
3 février 2023
Bonjour Monsieur,

Vous nous faites part de votre déception concernant des contrats souscrits en magasin, non désirés.

Tout d'abord, nous vous présentons de sincères excuses pour cette expérience et allons tout mettre en œuvre pour vous aider.

Dans ce but, nous venons d'alerter notre cellule abonnement et ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous informer des actions mises en place.

En vous remerciant pour votre patience.

Laura SCHMITT,
Direction Relation Clients.
Darty
6 février 2023
Bonjour Monsieur,

Nous revenons vers vous suite à notre entretien téléphonique de ce jour.

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution et avons eu grand plaisir à échanger avec vous.

Nous restons à votre disposition et vous adressons nos plus sincères salutations.

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.
Phil
Phil a évalué la marque
6 février 2023

Ma réclamation est arrivée au bon endroit. Celle ci a été traitée avec célérité et une solution trouvée aussi rapidement. Le contact téléphonique a été cordial et agréable, professionnel et à l’écoute du client. Le résultat est excellent au delà de mes espérances.

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur
Commentaires
Phil Auteur
6 février 2023

Excellent retour, très professionnel, à l’écoute. Solution trouvée rapidement, au-delà de mes espérances