Performance de la Marque

49.2

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

53,3%

Temps Moyen de Réponse

39,3%

Taux de Solution

50,9%

Moyenne des évaluations

50,9%

Taux de fidélisation des clients

49,1%

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 49.2

2 Electrodépot 40

3 Boulanger 17.4

Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
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0978 970 970
Appel national (numéro fixe)
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Darty - Reclamation Darty

lacoste a déposé la réclamation

3 février 2022

j'ai mal engegecet apres midi pour 1000e de materiel au magasin d'herblay bien recu par des vendeurs tres aimable mais au moment du payement je me suis retrouvé a la caisse 2 recu par une personne mal aimable pris de haut suite a un probleme de carte mal engagé dans le lecteur aucune aide rien de sa part presque vous etes vieux vous ne comprenez rien ce comportement m'exaspere je suis client j'attend un peu d'aide et de respect je suis client fidele

Date d’expérience: 3 février 2022

Darty

4 février 2022

Bonjour Madame,

Vous avez été chaleureuse lors de notre entretien téléphone et nous vous remercions pour cet échange constructif.

Tout d'abord, nous vous renouvelons nos excuses pour cette anomalie et en informons immédiatement la direction du magasin, afin que cela ne se reproduise plus.

Vous avez choisi notre enseigne sur la base d’une relation de confiance à laquelle vous êtes légitimement attachée et nous sommes conscients ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.

Afin de conserver votre fidélité et atténuer votre déception, nous avons le plaisir de vous faire parvenir une carte cadeau par courriel sous huit jours ouvrés d’un montant de 40 €, utilisable dans tous nos magasins Darty.

Mes meilleures salutations.

Laura SCHMITT,
Direction Relation Client.

lacoste a évalué la marque

14 février 2022

bien réagi a mon probleme satisfait

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur