Performance de la Marque

92.5

/100

Excellent

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,7%

Temps Moyen de Réponse

99,2%

Taux de Solution

98,9%

Moyenne des évaluations

71,7%

Taux de fidélisation des clients

74,6%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 92.5

2 Boulanger 14.8

3 Belong (ex. MaGarantie5ans) N/A

groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.

Client mécontent Darty - Darty client mécontent - Effectuer une réclamation auprès de Darty - Contact Service Client Darty - Remboursement Darty - Darty client mécontent - Résolution rapide de mon problème Darty - Faire une réclamation à Darty - Vous pouvez contacter le 09 78 97 09 70 - Réclamation Darty - Contact Service Client Darty - Remboursement Darty - Problème de livraison Darty - Résolution rapide de mon problème Darty - Litige Darty, la solution est ici - Médiation Darty - Installation Cuisine Darty - French Days Darty - Black Friday Darty - Promotion Darty - Contrat de confiance Darty - Avis Darty - Problème SAV Darty
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Darty - Paiement 3x accepté mais pas de confirmation de commande

Elisa a déposé la réclamation

2 juin 2023

Bonjour j’ai effectué un paiement en 3 fois pour un montant total de 1216€ ce jour le 02/06/23.
Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de la part de Darty confirmant ma commande pourtant j’ai bien été débitée.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 2 juin 2023

Darty

5 juin 2023

Bonjour Madame LEBLAY

Vous exprimer votre inquiétude concernant votre commande passée notre site DARTY.COM.

Nous avons tenter de vous contacter afin de vous informer la prise en charge de votre demande.

Aussi, sachez que nous faisons toute la lumière sur cet incident et reviendrons vers vous par téléphone très prochainement.

Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable soirée.

Océane BRIAND
Direction de la Relation Clients

Darty

15 juin 2023

Bonjour Madame,

Nous faisons suite à nos échanges relatifs à votre commande passée sur notre site DARTY.COM.

Nous sommes ravis d'apprendre que cet incident soit résolu et notre prise en charge vous apporte satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée..

Océane BRIAND
Direction de la Relation Clients

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur