Performance de la Marque

73.8

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

83,4%

Temps Moyen de Réponse

73,1%

Taux de Solution

81,1%

Moyenne des évaluations

56,9%

Taux de fidélisation des clients

54,3%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 73.8

2 Electrodépot 40

3 Boulanger 17.5

Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
Réclamation Darty - Contact Service Client Darty - Remboursement Darty - Problème de livraison Darty - Résolution rapide de mon problème Darty - Litige Darty, la solution est ici - Médiation Darty - Installation Cuisine Darty - French Days Darty - Black Friday Darty - Promotion Darty - Contrat de confiance Darty - Avis Darty - Problème SAV Darty - problème dartymax souscription darty max - résiliation darty max
0978 970 970
Appel national (numéro fixe)
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Darty - Darty max et livraison électroménager - Réclamation Darty - Avis Darty - Client mécontent Darty - demande de résiliation Darty max

Pgaugif a déposé la réclamation

7 septembre 2022

J'ai acheté une table de cuisson à Darty Les Ulis et on m'a fait prendre Darty max en me disant que j'aurais un service de livraison privilégié. Le jour de la livraison, on me dit que mon installation électrique n'est pas aux normes (l'ancienne table de cuisson avait déjà été installée par Darty) et j'ai dû payer un électricien 154 Euros qui me l'a installé lui-même.
Cette question de norme n'a pas été évoquée par la vendeuse.
Je demande la résiliation de Darty Max qui, une fois de plus, n'assure pas

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 28 mars 2022

Darty

7 septembre 2022

Bonjour Monsieur,

Vous nous faites part de votre déception concernant la souscription au contrat Darty Max.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.

Dans le but de vous aider, nous venons à l'instant d'alerter la direction du magasin afin de vous faire recontacté dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour votre patience.

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.

Darty

8 septembre 2022

Bonjour Monsieur,

Nous revenons vers vous concernant votre demande.

Conformément à notre entretien téléphonique de ce jour, nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution.

Nous avons eu plaisir à échanger avec vous et restons à votre disposition.

Nous vous adressons nos plus sincères salutations.

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.

Pgaugif

19 septembre 2022

Toujours pas de remboursement de mon abonnement Darty Max comme on me l'avait promis par téléphone, et ma réclamation a été fermée. Malgré la personne très gentille que j'ai eu au téléphone, la logistique ne suit apparemment pas. Pour info, Amazon est capable de rembourser en moins de 3 jours...

Darty

20 septembre 2022

Bonjour Monsieur,

Nous revenons vers vous suite à votre demande.

Conformément à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous laissons le soin de clôturer la réclamation et restons à votre disposition.

En vous souhaitant une agréable journée,

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.

Pgaugif a évalué la marque

22 septembre 2022

Pb résolu finalement dans un délai un peu plus long que j'esperais

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

5/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue