Performance de la Marque

67.9

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

75,6%

Temps Moyen de Réponse

64,1%

Taux de Solution

72,3%

Moyenne des évaluations

59,3%

Taux de fidélisation des clients

57,1%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 67.9

2 Electrodépot 40

3 Boulanger 17.5

Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
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Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Darty - Commande non validée mais débitée par sofinco avis Darty

Ouassila a déposé la réclamation

18 août 2021

Bonjour, j’ai passé commande ce jour d’une gaziniere à induction d’un montant de 399€ en optant pour le paiement en plusieurs mensualités. Le processus de commande a bien été validé jusqu’au bout cependant en me connectant à mon compte Darty aucune commande n’a été enregistré mais j’ai bien reçu le mail de sofinco m’indiquant le montant des mensualités et la première à bien été débité. Je ne comprends pas comment cela est possible d’être prélevé et n’avoir aucun me nouvelle de Darty et je suis censée être livré vendredi jour pour lequel j’ai dû poser une journée de congé. Dans l’attente de vos explication et de la suite donnée à ma commande.

Date d’expérience: 18 août 2021

Darty

19 août 2021

Madame,

Dans votre demande du 18/08, vous exprimez votre inquiétude concernant une commande qui a été débitée mais pour laquelle vous n'avez pas de trace.

Tout d'abord, nous vous présentons des excuses face à cette anomalie et nous vous devons des explications.

En effet, après recherches, nous trouvons bien la commande Darty.com numéro 83458108 qui subit un incident. Celle-ci ne pourra pas être validée et nous sommes dans l'obligation de l'annuler.

Le remboursement de l'apport sera effectué sous 10 jours au plus tard.

Nous vous remercions de votre indulgence et espérons avoir répondu à vos interrogations. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.

Sincères salutations,

Laura SCHMITT,
Service Clients DARTY.

Ouassila

20 août 2021

Bonjour,

Considèrent que ma réclamation n’est pas encore résolu, je me permets de porter à votre attention qu’aucun mail me confirmant l’annulation de ma commande ni la prise en compte du remboursement de mon premier prélèvement par sofinco de m’a été encore adressé à ce jour. Et je trouve cela intolérable car si je n’aurai pas effectué de réclamation ni contacter le service client mes prélèvement aurait continuer à être effectué et cela sans aucun article reçu de Darty… et en complément j’ai posé une journée de congé pour être présente lors de la livraison et tout ça pour rien… cordialement

Cette réclamation a été considérée sans solution