Darty

Après avoir fait une petite chute sur un nid de poule remarqué trop tard, je remarque que la roue avant de ma trottinette électrique est cassée puisque la chambre à air est cassée.
Je décide alors début mai de contacter l'assurance Darty à laquelle j'ai souscrit, on m'explique la procédure dans laquelle je dois obtenir un devis et je dois fournir quelques doc, jusque là, tout va bien, je réunis les docs nécéssaire et je me rend au Darty de Boulogne Billancourt. Dans ce magasin, le monsieur du SAV m'indique qu'il est incapable de constater la panne lui-même et que la procédure veut que pour les trottinettes électriques, un retour magasin soit fait, ce que j'aurais compris pour un défaut de système mais apparemment, tout le monde n'est pas capable de constater que le bouchon de la chambre a air n'est plus sur la roue et que le pneu avant est à plat. Je lui demande alors s'il peut prendre la photo du dégât et me l'envoyer car l'appareil photo de mon téléphone ne marchait pas.
La procédure est lancée et la trottinette part donc chez Segway pour un devis que je dois attendre pour lancer la procédure, mais là, c'est la tuile, j'ai manqué la phrase dans le mail de l'assurance qui me demandait aussi une photo du numéro de série. Visiblement, l'employé de Darty n'était pas au courant des procédures de l'assurance Darty, un comble.
S'en suit alors des échanges téléphonique sans fin avec l'assurance pour essayer de contourner ce problème mineur, j'appelle le SAV qui m'indique qu'il faudra attendre un retour magasin après le devis et avant réparation pour prendre la photo, je m'indigne alors de ce procédé insensé et je demande à contacter Segway pour essayer d'avoir la photo de leur part mais ils ne peuvent que leur envoyer un mail et non les appeler, mail qui sera traité dans les 48h etc... Pendant plusieurs jours, pas de réponse et je m'impatiente, j'essaie de parler a l'assurance pour qu'ils contactent le SAV afin que ils puissent leur assurer que c'est la bonne trottinette, mais c'est impossible pour l'assurance DARTY de contacter DARTY. ! Oui car ce n'est pas la même entreprise, et ça serait trop de simplifier la vie de leurs clients en échangeant en interne.
Au bout de deux semaines d'appels fréquents au SAV, je finis par recevoir la fameuse photo et je peux faire avancer ma demande à l'assurance et, dans le même temps, je reçois le devis de la réparation. Si tout cela est un peu confus, cela leur a pris deux semaines pour faire un devis pour une roue avant cassée et pour dire qu'il faut la remplacer. J'accepte le devis et on m'indique que ça prendra encore deux semaines pour la réparation de ma trottinette qui, je répète, nécessite seulement un changement de roue avant.
Aucune nouvelle par mail, je vais plusieurs fois vérifié sur le site Darty, et là, euréka, retour de ma trottinette prévu le 17 juin. Je suis tout excité je vais enfin récupérer ma trottinette (j'ai oublié de mentionner que je suis prof particulier à domicile et que je me déplace avec pour mon travail, je bouffe donc la transpi de mes compatriotes depuis plus d'un mois au mauvais moment). Afn de vérifier à quelle heure je peux aller en magasin, je retourne sur le site, mais là horreur, le retour en magasin se fera finalement 9 jours plus tard ! Je contacte immédiatement le SAV qui m'indique que l'atelier DARTY n'a pas les pièces et attend la livraison de la part de Segway. Voila donc une logique imparable : pour le devis, la trottinette est allée jusqu'à l'usine Segway, puis est revenue en magasin pour repartir à l'atelier, mais cette fois de Darty, qui n'a pas de roue avant. Pas de planification des commandes de pièces alors, car si je sais que je vais devoir changer une roue, je n'attends pas le dernier moment pour la commander, mais surtout pourquoi ne pas la laisser à l'usine pour la réparation si à l'atelier Darty, ils ne sont pas foutus de faire le devis, ils ne devraient pas changer la roue. 39 jours pour l'instant que ma trottinette se balade cassée entre l'usine Segway et l'atelier Darty ! J'ai 23 ans et je me suis dis "va chez Darty, contrat de confiance, fleuron du commerce en France, une valeur sûre et j'aurai un service client irréprochable." On a là un parfait exemple de ce pourquoi on fait de moins en moins confiance dans les grandes enseignes, elles manquent cruellement de compétence et de considération envers leurs clients.