Classement dans la catégorie
groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline
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Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
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Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex
Avis Service Client Darty - (modéré) Problème avec livreur et remboursement de la différence avec un concurrent
Résolue
Matthieu GESSAT a déposé la réclamation
8 février 2022
A mon grand étonnement, le cordon n’étant pas fourni et n’étant pas cambrioleur, j’ai accepté de donner 60 euros en liquide.
Trouvez-vous cela normal ?
Par ailleurs, la même cuisinière est à 348 € avec livraison gratuite chez UBALDI (cf ci-dessous et ci-joint) alors que je l’ai acheté chez DARTY : 398,99 (four FAURE) + 35 € (livraison) + 60 € (cordon + alimentation) = 493,99 € soit plus de 145 € de différence.
Remboursement de la différence : mode d'emploi
Vous avez acheté un appareil dans un magasin Darty ou sur darty.com. Quelques temps après, vous vous apercevez qu'il est vendu moins cher par une autre enseigne. Savez-vous que Darty vous rembourse la différence ?
Trouvez-vous cela normal ?
Par ailleurs, la même cuisinière est à 348 € avec livraison gratuite chez UBALDI (cf ci-dessous et ci-joint) alors que je l’ai acheté chez DARTY : 398,99 (four FAURE) + 35 € (livraison) + 60 € (cordon + alimentation) = 493,99 € soit plus de 145 € de différence.
Remboursement de la différence : mode d'emploi
Vous avez acheté un appareil dans un magasin Darty ou sur darty.com. Quelques temps après, vous vous apercevez qu'il est vendu moins cher par une autre enseigne. Savez-vous que Darty vous rembourse la différence ?
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 8 février 2022
9 février 2022
Bonjour Monsieur,
Dans votre message du 8 février, vous êtes surpris de la livraison de votre cuisinière sans cordon d'alimentation et constatez une différence de prix.
Tout d'abord, nous vous présentons des excuses pour les difficultés liées à cette commande et souhaitons vous apporter des explications.
En effet, certaines cuisinières sont livrées sans cordon d'alimentation. Cette spécificité dépend des fabricants.
Le remboursement de la différence est un service pratiqué par Darty dès lors que le produit est acheté, comme vous le mentionnez, dans nos magasins ou sur Darty.com.
Après analyse, votre commande a été passée auprès d'un vendeur de notre marketplace et vous n'êtes donc pas éligibles au remboursement de la différence.
Au vu des contrariétés subies avec le vendeur et dans le but de vous aider rapidement, nous venons d'alerter notre support marketplace.
Un retour vous sera apporté sous 48 heures ouvrées.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relation Client.
Dans votre message du 8 février, vous êtes surpris de la livraison de votre cuisinière sans cordon d'alimentation et constatez une différence de prix.
Tout d'abord, nous vous présentons des excuses pour les difficultés liées à cette commande et souhaitons vous apporter des explications.
En effet, certaines cuisinières sont livrées sans cordon d'alimentation. Cette spécificité dépend des fabricants.
Le remboursement de la différence est un service pratiqué par Darty dès lors que le produit est acheté, comme vous le mentionnez, dans nos magasins ou sur Darty.com.
Après analyse, votre commande a été passée auprès d'un vendeur de notre marketplace et vous n'êtes donc pas éligibles au remboursement de la différence.
Au vu des contrariétés subies avec le vendeur et dans le but de vous aider rapidement, nous venons d'alerter notre support marketplace.
Un retour vous sera apporté sous 48 heures ouvrées.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relation Client.
14 février 2022
Bonjour Monsieur,
Le support marketplace nous informe avoir pris contact avec vous, suite à notre alerte.
À titre commercial et afin de palier les difficultés rencontrées, vous recevrez une carte cadeau de 60 euros par e-mail, sous huit jours ouvrés.
Celle-ci sera valable six mois dans nos magasins Darty.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre alerte.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relation Client.
Le support marketplace nous informe avoir pris contact avec vous, suite à notre alerte.
À titre commercial et afin de palier les difficultés rencontrées, vous recevrez une carte cadeau de 60 euros par e-mail, sous huit jours ouvrés.
Celle-ci sera valable six mois dans nos magasins Darty.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre alerte.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relation Client.
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