Performance de la Marque

80.6

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

91,1%

Temps Moyen de Réponse

82,5%

Taux de Solution

87,9%

Moyenne des évaluations

61,8%

Taux de fidélisation des clients

59%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 80.6

2 Electrodépot 40

3 Boulanger 17.5

Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
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0978 970 970
Appel national (numéro fixe)
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Avis et Réclamation Darty - Prélèvement après annulation de commande

Angélique a déposé la réclamation

10 novembre 2021

Bonsoir, j'ai passé une commande le 7/11/2021, après avoir passé la commande j'ai reçu ma confirmation de commande et mon ticket de paiement, mais sur mon espace client ma commande n'apparaissait pas, j'ai donc fait une réclamation sur se cite pour demander à ce que ma commande apparaisse.
Le lendemain de cette demande j'ai reçu un mail qui disait que ma commande avait été annulée, déjà ce n'est pas ce que j'avais demandé mais bref, je me suis donc dit qu'aucun prélèvement ne serais fait, mais aujourd'hui je me suis aperçu qu'un prélèvement c'est fait sur mon compte hier alors que ma commande a été annulée sans mon avis préalable j'aimerais donc que la somme prélevée sois remboursée au plus vite.
Merci de votre réponse.

Avis Darty - Réclamation Darty - Évaluation Darty - Service Client Darty

Date d’expérience: 10 novembre 2021

Darty

19 novembre 2021

Madame,

Dans votre demande du 10 novembre 2021, vous exprimez votre déception concernant une commande annulée pour laquelle vous avez été débitée.

Tout d'abord, nous vous présentons des excuses face à cette anomalie et souhaitons vous apporter des explications.

Après recherches, nous retrouvons bien la commande Darty.com, numéro 84702764.

En effet, celle-ci n'a pu être validée et nous avons été dans l'obligation de l'annuler.

Le remboursement de l'apport a été validé le 11/11/2021 et sera effectué sous 10 jours au plus tard.

Nous vous remercions de votre indulgence face à ces difficultés et restons à votre entière disposition.

Sincères salutations,

Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur