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Darty et Proline
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Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex
Avis et Réclamation Darty - Panne réfrégirateur acheté chez Darty / ref dossier 063406431
Résolue
9/10
Marylène ROUZO a déposé la réclamation
27 janvier 2022 (Modifié le 27 janvier 2022)
Bonjour,
Je me permets de vous adresser ce message car je me trouve confrontée à un problème suite à une panne de réfrégirateur acheté chez DARTY en Août 2020. En effet celui ci est en panne depuis le 22/01/2022 et le délai d'intervention pas avant le 22/02/2022 sans compter le délai de réparation.Celui ci est sous garantie et extension de garantie 5 ans. En sus garantie Darty plus.
Je suis compréhnesive que pas d'intervention immédiate mais 1 mois de delai inadmissible et inacceptable. Perte de tout mon alimentaire. Aucune solution adaptée ne m'a été proposé par le SAV. Dans la situation actuelle j'exige un échange d emon appareil car un appareil de première nécessite qui tombe en panne 17 mois apr_ès son achat ne s'annonce pas très bien pour la suite.
Clientèle fidèle de darty depuis bion longtemps mais là très décue par le SAV . Je ne souhaite pas faire appel aux instances susceptibles d'intervenir mais si aucune solution je n'hésiterai pas à le faire.
Comptant sur un retour très rapide.
Merci par avance pour votre action
Merci
Je me permets de vous adresser ce message car je me trouve confrontée à un problème suite à une panne de réfrégirateur acheté chez DARTY en Août 2020. En effet celui ci est en panne depuis le 22/01/2022 et le délai d'intervention pas avant le 22/02/2022 sans compter le délai de réparation.Celui ci est sous garantie et extension de garantie 5 ans. En sus garantie Darty plus.
Je suis compréhnesive que pas d'intervention immédiate mais 1 mois de delai inadmissible et inacceptable. Perte de tout mon alimentaire. Aucune solution adaptée ne m'a été proposé par le SAV. Dans la situation actuelle j'exige un échange d emon appareil car un appareil de première nécessite qui tombe en panne 17 mois apr_ès son achat ne s'annonce pas très bien pour la suite.
Clientèle fidèle de darty depuis bion longtemps mais là très décue par le SAV . Je ne souhaite pas faire appel aux instances susceptibles d'intervenir mais si aucune solution je n'hésiterai pas à le faire.
Comptant sur un retour très rapide.
Merci par avance pour votre action
Merci
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 22 janvier 2022
27 janvier 2022
Madame,
Comme convenu lors de notre entretien téléphonique de ce jour, nous avons avancé le rendez-vous pour votre réfrigérateur au 28/01/2022 entre 8 heures et 13 heures (dossier SAV numéro 567/063406431).
Nous vous remercions pour votre gentillesse et restons à votre entière disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Comme convenu lors de notre entretien téléphonique de ce jour, nous avons avancé le rendez-vous pour votre réfrigérateur au 28/01/2022 entre 8 heures et 13 heures (dossier SAV numéro 567/063406431).
Nous vous remercions pour votre gentillesse et restons à votre entière disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
27 janvier 2022
Suite à ma réclamation je remercie grandement Mme schmitt Laura qui a été en mesure de ravancer le délai d'intervention à demain 28 Janvier entre 8H et 13H.
27 janvier 2022
Avec grand plaisir !
Marylène ROUZO a évalué la marque
27 janvier 2022
Très satisfaite du délai entre la mise ne ligne de la réclamation et la réponse apportée
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui
9/10
Commentaires
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