Darty
Darty Marque recommandée Marque du Mois
Marque recommandée
Marque du Mois
Performance de la Marque
88.6
/100
Très bon
Très bon
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
99%
Temps Moyen de Réponse
94,8%
Taux de Solution
95,9%
Moyenne des évaluations
65,9%
Taux de fidélisation des clients
66,8%
Prix ​​et distinctions
Marque recommandée
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline
  • Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.





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  • 0978 970 970
    Appel national (numéro fixe)
  • Données Personnelles :
    Darty & Fils Service Clients
    TSA 90014
    93145 Bondy Cedex

Avis et Réclamation Darty - Frigo défaillant

Résolue
4/10
Salem
Salem a déposé la réclamation
4 février 2022
Bonjour;
Nous avons acheté un frigo chez Darty il y’a à peu près un an. Deux jours après, déjà on les appelait pour nous plaindre du bruit qu’il faisait! Un des techniciens est venu et il a estimé qu’il n’y avait rien d’anormal! Au fil des mois qui ont suivi le bruit a augmenté et s’est diversifié. Nous avons plusieurs types de bruit infernaux. Nous entendons le frigo depuis les chambres à coucher!!! Nous avons rappelé et Darty a envoyé un autre technicien qui - a notre grand étonnement - a aussi estimé qu’il n’y avait rien d’anormal. Ils refusent de reconnaître un Défaut de fabrication.. Il nous a même parlé que le bruit était décrit dans le prospectus du frigo comme ressemblant à un bruit d’hélicoptère! Est-ce normal? Ces techniciens ne servent à rien! Ils ne faites que nier l’existence du problème!
Date d’expérience: 4 février 2022
Darty
4 février 2022
Bonjour Monsieur,

Dans votre demande, vous exprimez votre déception concernant un bruit produit par votre réfrigérateur pour lequel notre service après-vente ne constate pas de panne.

Nous vous présentons des excuses pour ces difficultés et vous devons des explications.

De ce fait, nous avons transmis votre demande auprès de notre cellule technique afin qu'un technicien spécialisé puisse vous rappeler et faire un point sur les faits relatés.

Nous revenons vers vous afin de vous apporter la solution la plus adéquate.

Sincères salutations,

Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Salem
4 février 2022
Bonjour;
Nous voulons un remboursement ou un échange de ce frigo. Il est défaillant et avec le temps ça empire. Vos techniciens nous disent que ces bruits sont normaux! Ça ne peut pas être le cas! Échange avec un autre frigo ou remboursement. C’est ce que nous réclamons.
Darty
4 février 2022
Monsieur,

Votre déception est légitime au vu du dysfonctionnement prolongé de votre appareil.

Après analyse, notre service après-vente vous a eu en ligne et a validé un rendez-vous sur le dossier numéro 567/064478431 pour le 10/02 entre 8 heures et 13 heures afin qu'un technicien expert puisse constater la panne de l'appareil.

Nous suivons votre dossier de près.

Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Darty
14 février 2022
Monsieur,

Nous venons de vous répondre sur une autre demande.

Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Salem
Salem a évalué la marque
21 février 2022

Seulement Mme Shmit qui a traité la réclamation ici a été bien. Le personnel de Darty dans les magasins au contact direct avec les clients est catastrophique ! Notamment à belle épine

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur
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