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  • Données Personnelles :
    Darty & Fils Service Clients
    TSA 90014
    93145 Bondy Cedex
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Avis et Réclamation Darty - Cuisine Darty

Résolue
798722
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Florence Germain a déposé la réclamation

Bonjour , j’ai commandé une cuisine conçue par Madame Mélanie Le Roscouet conceptrice cuisine Darty Evreux le 18/03/2022 . Darty m’a mis en contact avec le poseur Mr Jean Noël Laurent chargé du relevé et de la pose à mon domicile et Mr Frederic Delacrois chargé de la démolition de la cuisine existante ( artisan qui a refusé le chantier le 30 Avril, il avait insisté pour un règlement sans facture pour lequel je n’étais pas favorable) . J’ai de nouveau rencontré Madame Le Roscouet le 3 mai 2022 pour trouver un autre artisan pour poser du placo et enduit car afin de pouvoir respecter les dates , j’ai entrepris la dépose de la cuisine existante. C’est ainsi que j’ai compris que le relevé fait par Mr Jean-Noël Laurent était inadapté : il n’a pas indiqué que l’implantation souhaitée était impossible au vu de l’implantation existante de l’arrivée et de l’évacuation de l’eau . Hier 7 mai 2022,j’ai pris contact par mail avec photo a l’appui avec Madame Le Roscouet pour l’informer que Mr Jean Noël Laurent avait mal géré sa mission et que de ce fait , il fallait revoir le projet de façon urgente l’implantation prévue n’était plus possible . J’ai demandé le 7/05/2022, un rendez-vous en urgent , par mail à Mr Martin, directeur du magasin Darty Evreux. La livraison est prévue le 20 juin 2022. Les dates d’intervention étaient convenues avec Madame Le Roscouet et en fonction de mes disponibilités. Dans l’attente de votre aide . Bien cordialement. F Germain

Cette réclamation a une pièce jointe privée
09 mai 2022
Darty a ajouté une réponse

Bonjour Madame,

Vous nous faites part de votre inquiétude concernant la conception de votre cuisine et nous tenons à vous apporter notre aide.

Nous venons à l'instant d'alerter la direction du magasin d'Evreux afin que votre demande soit prise en charge dans les plus brefs délais.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous tenir informés.

En vous remerciant pour votre patience, nous restons à votre disposition.

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.

12 mai 2022
Darty a ajouté une réponse

Bonjour Madame,

Nous revenons vers vous suite à notre entretien téléphonique de ce jour.

Vous nous confirmez la bonne prise en charge de votre demande.

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution et espérons que votre future cuisine vous apportera pleinement satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée,

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.

12 mai 2022
Darty a changé le statut en Résolue
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