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Darty et Proline
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Avis et Réclamation Darty - Annulation commande click and collect et attente remboursement
Résolue
1/10
Ablawa a déposé la réclamation
8 décembre 2021
Suite à un achat en ligne d’une tablette Samsung avec retrait click and collect 1 heure, sans aucune raison, ni explication valable Darty annule la commande en spécifiant « aucun débit ne sera effectué sur votre compte bancaire » (mail reçu le 27/11/21 à 17h21).
A ma grande surprise le débit a bien été effectué par le fameux partenaire Sofinco !!! Première réclamation téléphonique le 01/12/21 à 17h10, on m’explique que « mon remboursement sera fait dans les 72heures… » mais RIEN !
Seconde réclamation téléphonique le 4/12/21 à 18h31, on m’indique cette fois ci une information bien différente « le remboursement sera fait dans les 10 jours maximum après l’annulation de la commande » mais toujours RIEN ! Troisième appel ce jour le 08/12/21 à 12h33 où la personne répond puis fait poireauter plus de 10 minutes… (modéré) ! C’est SCANDALEUX !!!
Merci de procéder au remboursement avant recours à un médiateur de la consommation.
A ma grande surprise le débit a bien été effectué par le fameux partenaire Sofinco !!! Première réclamation téléphonique le 01/12/21 à 17h10, on m’explique que « mon remboursement sera fait dans les 72heures… » mais RIEN !
Seconde réclamation téléphonique le 4/12/21 à 18h31, on m’indique cette fois ci une information bien différente « le remboursement sera fait dans les 10 jours maximum après l’annulation de la commande » mais toujours RIEN ! Troisième appel ce jour le 08/12/21 à 12h33 où la personne répond puis fait poireauter plus de 10 minutes… (modéré) ! C’est SCANDALEUX !!!
Merci de procéder au remboursement avant recours à un médiateur de la consommation.
Date d’expérience: 27 novembre 2021
9 décembre 2021
Bonjour Madame,
Dans votre demande du 8 décembre 2021, vous exprimez votre déception concernant une commande annulée pour laquelle vous avez été débitée.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter de sincères excuses face à ces erreurs de discours et souhaitons vous apporter des explications.
Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que votre commande a été annulée par notre service de validation des commandes en charge de la sécurité des ventes effectuées sur Internet.
Nous ne pouvons aller au-delà de leur décision.
Aussi, lors d'un financement, l'apport est débité immédiatement par Darty. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que le financement a bien été annulé le 27/11/2021 et que l'apport sera crédité sur votre compte au plus tard sous 10 jours (à compter de la date d'annulation du financement).
Nous espérons que ces explications sauront répondre à vos interrogations et restons à votre entière disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
Dans votre demande du 8 décembre 2021, vous exprimez votre déception concernant une commande annulée pour laquelle vous avez été débitée.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter de sincères excuses face à ces erreurs de discours et souhaitons vous apporter des explications.
Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que votre commande a été annulée par notre service de validation des commandes en charge de la sécurité des ventes effectuées sur Internet.
Nous ne pouvons aller au-delà de leur décision.
Aussi, lors d'un financement, l'apport est débité immédiatement par Darty. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que le financement a bien été annulé le 27/11/2021 et que l'apport sera crédité sur votre compte au plus tard sous 10 jours (à compter de la date d'annulation du financement).
Nous espérons que ces explications sauront répondre à vos interrogations et restons à votre entière disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
9 décembre 2021
Bonjour,
Vous notifiez vous-même "Aussi, lors d'un financement, l'apport est débité immédiatement par Darty. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que le financement a bien été annulé le 27/11/2021 et que l'apport sera crédité sur votre compte au plus tard sous 10 jours (à compter de la date d'annulation du financement)."
Nous sommes le 09/12/2021 et cela fais plus de 10 jours ! C'est inacceptable !!!!
Vous annulez une commande et inscrivez dans vos mails une communication fausse en affirmant "qu'aucun débit ne sera fait" puis ensuite aucun remboursement n'est fait.... Cela mérite une alerte auprès des droits des consommateurs...
Vous notifiez vous-même "Aussi, lors d'un financement, l'apport est débité immédiatement par Darty. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que le financement a bien été annulé le 27/11/2021 et que l'apport sera crédité sur votre compte au plus tard sous 10 jours (à compter de la date d'annulation du financement)."
Nous sommes le 09/12/2021 et cela fais plus de 10 jours ! C'est inacceptable !!!!
Vous annulez une commande et inscrivez dans vos mails une communication fausse en affirmant "qu'aucun débit ne sera fait" puis ensuite aucun remboursement n'est fait.... Cela mérite une alerte auprès des droits des consommateurs...
9 décembre 2021
Madame,
Nous prenons contact avec vous par téléphone afin de pouvoir discuter de vive voix de la situation rencontrée.
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
Nous prenons contact avec vous par téléphone afin de pouvoir discuter de vive voix de la situation rencontrée.
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
9 décembre 2021
Vous appelez en numéro inconnu à des horaires de travail en mentionnant dans votre message vocal de vous recontacter mais vous ne laissez aucun numéro pour vous joindre !
Je n'ai pas besoin d'un appel mais d'un remboursement dans les délais que vous annoncez !
Je n'ai pas besoin d'un appel mais d'un remboursement dans les délais que vous annoncez !
9 décembre 2021
Cette réclamation est résolue de la part de Darty mais elle est non résolue pour moi…
10 décembre 2021
Bonjour Madame,
Je vous rappelle tout de suite afin de faire le point sur ce dossier.
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
Je vous rappelle tout de suite afin de faire le point sur ce dossier.
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
10 décembre 2021
Bonjour,
Conformément à notre entretien téléphonique, vous recevrez une carte cadeau par e-mail, sous huit jours ouvrés. Celle-ci sera valable six mois dans tous nos magasins Darty.
Au vu des difficultés rencontrées, nous avons revu notre proposition à la hausse, la carte cadeau sera d'un montant de 40 €.
Restant à votre disposition.
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
Conformément à notre entretien téléphonique, vous recevrez une carte cadeau par e-mail, sous huit jours ouvrés. Celle-ci sera valable six mois dans tous nos magasins Darty.
Au vu des difficultés rencontrées, nous avons revu notre proposition à la hausse, la carte cadeau sera d'un montant de 40 €.
Restant à votre disposition.
Laura SCHMITT
Direction Relations Clients.
20 décembre 2021
Bonjour,
Malgré le geste commerciale, je n’ai à ce jour le 20/12/2021 toujours pas reçu mon remboursement de la part de votre partenaire Sofinco.
Cette réclamation n’est pas résolue, il semble que l’on endorme le client en affirmant que le remboursement est fait alors que ce n’est pas le cas. Je rencontre un réel litige avec Darty qui ne sais pas faire le nécessaire et qui affirme des informations non réel et adaptée quant à mon remboursement.
C’est vraiment inacceptable.
Malgré le geste commerciale, je n’ai à ce jour le 20/12/2021 toujours pas reçu mon remboursement de la part de votre partenaire Sofinco.
Cette réclamation n’est pas résolue, il semble que l’on endorme le client en affirmant que le remboursement est fait alors que ce n’est pas le cas. Je rencontre un réel litige avec Darty qui ne sais pas faire le nécessaire et qui affirme des informations non réel et adaptée quant à mon remboursement.
C’est vraiment inacceptable.
Ablawa a évalué la marque
9 décembre 2021
Je ne recommande à aucun consommateur de réaliser des achats en ligne chez DARTY.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non
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