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Darty et Proline
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Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
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0978 970 970
Appel national (numéro fixe) -
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex
Avis et Réclamation Darty - Achat de séche-linge
Résolue
10/10
Juju a déposé la réclamation
29 mars 2022
Suite à un achat d'un sèche linge MIELE (TWD 260 WP avec pompe à chaleur) le 14/11/21 mal conseillé par une vendeuse à DARTY et influencé par ses arguments, à peine utilisé 5 fois; L'appareil est tombé en panne; D'après DARTY, c'est un problème électronique et les vêtements se forment en boules une fois séchée! N'ayant pas réussi à réparer la panne, le SAV de DARTY nous propose de chercher un autre neuf dans leur magasin de même modèle sinon la différence des prix ne sera pas remboursée!
Dégouté par la qualité de service du SAV de DARTY et le délai pour obtenir un RDV avec un technicien de dépannage, je dépose une réclamation afin d'obtenir soit le remboursement total du prix du sèche linge, soit un avoir pour acheter un autre sèche !
Dégouté par la qualité de service du SAV de DARTY et le délai pour obtenir un RDV avec un technicien de dépannage, je dépose une réclamation afin d'obtenir soit le remboursement total du prix du sèche linge, soit un avoir pour acheter un autre sèche !
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 28 mars 2022
29 mars 2022
Bonjour Madame,
Comme échangé lors de notre entretien téléphonique, j'attends un retour de la direction du magasin et reviens vers vous au plus vite.
D'avance, je vous remercie de votre patience.
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Comme échangé lors de notre entretien téléphonique, j'attends un retour de la direction du magasin et reviens vers vous au plus vite.
D'avance, je vous remercie de votre patience.
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
30 mars 2022
Bonjour Madame,
Conformément au message vocal que je viens de vous adresser, la direction du magasin Darty Rosny m'informe que votre demande a bien été acceptée et que vous passerez en magasin samedi 2 avril 2022 pour l'échange.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition.
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Conformément au message vocal que je viens de vous adresser, la direction du magasin Darty Rosny m'informe que votre demande a bien été acceptée et que vous passerez en magasin samedi 2 avril 2022 pour l'échange.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition.
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Juju a évalué la marque
6 avril 2022
Le délai de traitement de réclamation est très satisfaisant mais le SAV est décevant et catastrophique pour obtenir un RDV d'intervention et de réparation.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non
10/10
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