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Darty et Proline
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Darty & Fils Service Clients
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93145 Bondy Cedex
Avis et Réclamation Darty - Abonnement Darty max
Résolue
10/10
Le Yéti a déposé la réclamation
27 janvier 2022
A l'occasion d'un passage chez Darty pour acheter un appareil ménager, je me suis laissé convaincre de souscrire à DARTY MAX.
Le 14/12/21, mon lave-linge couvert par ce service tombe en panne.
le 18/12, passage d'un technicien qui diagnostique une panne moteur. Pb : la pièce n'est pas disponible de suite, il faut attendre 3 semaines.
Le 06/01, nouveau passage d'un technicien, qui remplace le moteur et la sécurité de porte... sans résultat.
Il pense qu'il faut changer le panneau de contrôle, mais il faut attendre... un certain temps.
Le 24 janvier, toujours en panne et sans nouvelles, je téléphone... La pièce est commandée, il faut attendre. Je demande à être rappelé par un responsable, sans résultat.
Le 26 janvier, après m'être fait dire qu'il fallait patienter, je demande avec insistance à être rappelé par un responsable.
Le 27 janvier, je suis rappelé. Même dialogue de sourds :
- Monsieur, la pièce est commandée, il faut attendre.
- Oui, mais combien de temps ?
- Je ne peux pas vous le dire, le fabricant est en rupture.
- Alors au bout de combien de temps de rupture allez-vous enfin décider d'une solution commerciale ?
- Ça non plus, Monsieur, je ne peux pas vous le dire.
- Mais enfin, nous sommes une famille nombreuse, avec une machine en panne depuis le 14 décembre ! On ne laisse pas un client en panne un mois et demi en lui disant d'attendre !
- Désolé Monsieur, mais la priorité de DARTY MAX, c'est le dépannage de la machine, pas son remplacement.
Client habitué de Darty et de ses PSE depuis des décennies avec la plus grande satisfaction, c'est la première fois que je me retrouve confronté à une si piètre prestation.
Le 14/12/21, mon lave-linge couvert par ce service tombe en panne.
le 18/12, passage d'un technicien qui diagnostique une panne moteur. Pb : la pièce n'est pas disponible de suite, il faut attendre 3 semaines.
Le 06/01, nouveau passage d'un technicien, qui remplace le moteur et la sécurité de porte... sans résultat.
Il pense qu'il faut changer le panneau de contrôle, mais il faut attendre... un certain temps.
Le 24 janvier, toujours en panne et sans nouvelles, je téléphone... La pièce est commandée, il faut attendre. Je demande à être rappelé par un responsable, sans résultat.
Le 26 janvier, après m'être fait dire qu'il fallait patienter, je demande avec insistance à être rappelé par un responsable.
Le 27 janvier, je suis rappelé. Même dialogue de sourds :
- Monsieur, la pièce est commandée, il faut attendre.
- Oui, mais combien de temps ?
- Je ne peux pas vous le dire, le fabricant est en rupture.
- Alors au bout de combien de temps de rupture allez-vous enfin décider d'une solution commerciale ?
- Ça non plus, Monsieur, je ne peux pas vous le dire.
- Mais enfin, nous sommes une famille nombreuse, avec une machine en panne depuis le 14 décembre ! On ne laisse pas un client en panne un mois et demi en lui disant d'attendre !
- Désolé Monsieur, mais la priorité de DARTY MAX, c'est le dépannage de la machine, pas son remplacement.
Client habitué de Darty et de ses PSE depuis des décennies avec la plus grande satisfaction, c'est la première fois que je me retrouve confronté à une si piètre prestation.
Date d’expérience: 27 janvier 2022
27 janvier 2022
Monsieur,
Dans votre demande, vous exprimez votre déception concernant la réparation de votre lave-linge Beko WMB81421M (dossier numéro 567/066346977), qui prend du retard.
Tout d'abord, nous vous présentons des excuses pour ce dysfonctionnement et souhaitons vous apporter une solution rapide.
Comme mentionné lors de notre entretien téléphonique, grâce à votre abonnement Dartymax, nous allons déclencher une carte cadeau de la valeur du produit.
Celle-ci vous permettra de vous rééquiper, rapidement, dans n'importe quel magasin Darty.
Vous la recevrez, très rapidement par courriel.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre entière disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
Dans votre demande, vous exprimez votre déception concernant la réparation de votre lave-linge Beko WMB81421M (dossier numéro 567/066346977), qui prend du retard.
Tout d'abord, nous vous présentons des excuses pour ce dysfonctionnement et souhaitons vous apporter une solution rapide.
Comme mentionné lors de notre entretien téléphonique, grâce à votre abonnement Dartymax, nous allons déclencher une carte cadeau de la valeur du produit.
Celle-ci vous permettra de vous rééquiper, rapidement, dans n'importe quel magasin Darty.
Vous la recevrez, très rapidement par courriel.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre entière disposition.
Sincères salutations,
Laura SCHMITT,
Direction Relations Clients.
27 janvier 2022
Problème résolu en passant par RECLAME ICI, grâce à intervention exemplaire de rapidité et d’efficacité de Madame SCHMITT (Direction Relations Clients).
Je file chez DARTY racheter une machine.
Un grand merci à vous deux. Satisfaction client=11/10 !
Je file chez DARTY racheter une machine.
Un grand merci à vous deux. Satisfaction client=11/10 !
Le Yéti a évalué la marque
27 janvier 2022
Problème résolu en passant par RECLAME ICI, grâce à intervention exemplaire de rapidité et d’efficacité de Madame SCHMITT (Direction Relations Clients). Je file chez DARTY racheter une machine. Un grand merci à vous deux. Satisfaction client=11/10 !
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui
10/10
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