Performance de la Marque

92.7

/100

Excellent

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,3%

Temps Moyen de Réponse

99,2%

Taux de Solution

97,6%

Moyenne des évaluations

75%

Taux de fidélisation des clients

77,9%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 92.7

2 Boulanger 25.1

3 Belong (ex. MaGarantie5ans) N/A

groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.

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Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Avis Darty - Cave à vin

Godbaldur a déposé la réclamation

7 janvier 2022

Bonjour,

J’ai commandé le 20/12/2021 une cave à vin qui était disponible sur votre site internet, j’ai choisi la livraison pour le 06/01/2022, or à ma grande surprise le 04/01 je reçois un mail me disant que le produit était encore en cours d’approvisionnement et qu’il ne serait peut-être pas livré le 06/01. Après avoir reçu ce mail, je vérifie à nouveau sur le site et voit que le produit et encore marqué comme disponible. A ce moment je contacte un conseiller pour savoir si on ne prend pas pour des pigeons.

Date d’expérience: 7 janvier 2022

Darty

7 janvier 2022

Bonjour Monsieur, notre souhait est de vous apporter satisfaction dans votre parcours d'achat et de simplifier au mieux vos démarches, mais manifestement votre expérience diffère de nos intentions. Votre ressenti tel que dépeint est légitime et nous vous devons des explications. Nous sommes bien sûr enclins à vous aider dans la situation présente et c’était tout l’objet de notre entretien téléphonique de ce jour. Suite à la programmation de la nouvelle date de livraison, comme vu avec vous, pour ce lundi 10/01, nous vous souhaitons par avance une bonne réception de votre appareil ainsi qu’une bonne utilisation de celui-ci. Cordialement, Valéry Service Client Darty

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur