Citadium - Aucun remboursement retour d'article

Suite à 2 erreurs de livraison (article envoyé de la mauvaise couleur), j'ai procédé au retour de l'article et depuis mars 2023, j'attends le remboursement.
Le médiateur a été saisi en juin et la finalité de cette médiation 25/9/23 :
"Il apparait que malgré nos relances l'entreprise ne donne pas de suite à notre intervention.
Aussi sans retour de l'entreprise nous considérons qu'elle n'a pas souhaité aller plus loin dans le processus de médiation".