Performance de la Marque

21.5

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

20,4%

Temps Moyen de Réponse

7,2%

Taux de Solution

22%

Moyenne des évaluations

28,5%

Taux de fidélisation des clients

30,8%

Classement dans la catégorie

Courrier Express

1 DHL 38.7

2 Chronopost 21.5

3 Fedex 15.5

groupe La Poste Shop2Shop relais Pickup Chronopost Pickup

Chronopost Siège Social
3 Boulevard Romain Rolland
75014 PARIS

Chronopost - Service Clients Particuliers
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 PARIS

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Chronopost - Retard de livraison chronopost

ROro a déposé la réclamation

9 juillet 2020

J'ai fais une commande sur le site Zalando le 01/07/2020 que je devais recevoir le 04/07/2020 avec la livraison rapide de Chronopost en relais chez Franprix. Cependant, j'ai reçu à plusieurs reprises des mails me disant qu'un problème de transport empêchait de livrer le colis dans les temps (et ce au moins 3 fois en 7 jours). Je sais me montrer compréhensive, néanmoins j'attends tout de même un service correct. Le colis était un cadeau pour un anniversaire et avec tout le retard je ne pense pas pouvoir l'offrir à la personne avant qu'elle ne parte en vacances.

Information RéclameICI mise à jour du 21/07/2017 : le colis après trois tentative de livraison chez Franprix a été renvoyé à l'expéditeur (Zalando) sans raison apparente communiquée par Chronopost.

Date d’expérience: 9 juillet 2020

ROro a évalué la marque

17 août 2021

J'ai fini par recevoir le colis grâce à l'entreprise Zalando qui s'est montrée très réactive. Pour ce qui est de Chronopost qui s'occupait de me livrer aucun signe de vie. Vous faites de longs dodos apparemment...

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

2/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue