Performance de la Marque

14.2

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,1%

Temps Moyen de Réponse

4,2%

Taux de Solution

13,3%

Moyenne des évaluations

22,3%

Taux de fidélisation des clients

23,1%

Classement dans la catégorie

Courrier Express

1 DHL 46.2

2 Chronopost (Shop2Shop) 14.2

3 Fedex 1.5

groupe La Poste

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Chronopost - Livraison dans un point relais à 5,5km de distance

vaniq01 a déposé la réclamation

2 novembre 2020

J'étais censée avoir mon colis livré dans un point relais à 300m de chez moi, or ils ont décidé arbitrairement de le "mettre à ma disposition" dans un autre point relais à 5,5km de distance. C'est une aberration, d'autant plus qu'il y en a d'autres pickup points ouverts à proximité dans le 16ème y compris un carrefour à 500m. Rien ne justifie l'envoi en banlieue et ils ne prennent même pas l'appel quand j'appelle le SAV. Simplement pénible, un vrai cauchemar !

Date d’expérience: 2 novembre 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution