Performance de la Marque

24.1

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

20,3%

Temps Moyen de Réponse

6,4%

Taux de Solution

24,5%

Moyenne des évaluations

33,1%

Taux de fidélisation des clients

38,5%

Classement dans la catégorie

Courrier Express

1 DHL 38.7

2 Chronopost 24.1

3 Fedex 15.5

groupe La Poste Shop2Shop relais Pickup Chronopost Pickup

Chronopost Siège Social
3 Boulevard Romain Rolland
75014 PARIS

Chronopost - Service Clients Particuliers
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 PARIS

Données Personnelles :
Madame la Déléguée à la Protection des Données
CP C703
9 rue du Colonel Pierre Avia
75015 PARIS

Est-ce votre entreprise ? Cliquez ici

Chronopost - Livraison dans un point relais à 5,5km de distance

vaniq01 a déposé la réclamation

2 novembre 2020

J'étais censée avoir mon colis livré dans un point relais à 300m de chez moi, or ils ont décidé arbitrairement de le "mettre à ma disposition" dans un autre point relais à 5,5km de distance. C'est une aberration, d'autant plus qu'il y en a d'autres pickup points ouverts à proximité dans le 16ème y compris un carrefour à 500m. Rien ne justifie l'envoi en banlieue et ils ne prennent même pas l'appel quand j'appelle le SAV. Simplement pénible, un vrai cauchemar !

Date d’expérience: 2 novembre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution