Chronopost
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Performance de la Marque
12.1
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
10,7%
Temps Moyen de Réponse
2%
Taux de Solution
11,4%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
20%
Classement dans la catégorie
1 DHL 44.1
2 Fedex 22.2
3 Chronopost 12.1
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Chronopost - Le livreur a décidé sans motif valable de livrer le colis à un autre relai que celui sélectionné (Franprix ouvert 7jrs/7)

Sans résolution
PaulaRoide
PaulaRoide a déposé la réclamation
9 juillet 2020
Mail reçu :
« Nous avons rencontré des difficultés d’acheminement, mais pour que vous puissiez recevoir votre colis à temps, nous l'avons livré dans le relais Pickup ci-dessous. (1,2 km de mon domicile)
Nous sommes désolés pour la gêne que cela pourrait vous occasionner. »

Or, J’avais demandé une livraison dans un point de retrait tout près de chez moi (200m) un Franprix ouvert toute la journée de 8:00 à 21:00 non stop en plein centre-ville. J’avais suivi sur le site l’acheminement quand j’ai reçu le mail.
À présent je dois aller le chercher à plus d’1 km de chez moi ! C’est inadmissible, je suis à pied et convalescente d’un cancer, il m’est impossible d’y envoyer qui que ce soit, je vous demande de le livrer à l’adresse demandée.
Depuis, le colis a été retourné hier à l’expéditeur, contre facturation !! C’est juste inadmissible.
Date d’expérience: 9 juillet 2020
Cette réclamation a été considérée sans résolution
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