Performance de la Marque

22.4

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

18,6%

Temps Moyen de Réponse

4,4%

Taux de Solution

21%

Moyenne des évaluations

35%

Taux de fidélisation des clients

41,7%

Classement dans la catégorie

Courrier Express

1 DHL 38.7

2 Chronopost 22.4

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Chronopost - Colis censé être livré mais jamais arrivé

Tinmar2209 a déposé la réclamation

14 juin 2020

J'étais censé être livré d'une paire de chaussure commandée sur le site VeePee. Pendant une semaine, impossible d'accéder au suivi de livraison. Une fois qu'il a été possible d'y accéder, celui ci indique que le colis a été livré le 23 mai à 10h47, soit 3 ou 4 jours avant que le suivi de livraison ne soit disponible.

Il est aussi marqué que j'ai signé un preuve de dépôt.

Cela est complètement faux car j'étais au travail ce matin là. Je ne suis rentré chez moi qu'à 12h30. Je n'ai donc jamais eu le colis entre les mains.

De même, le suivi de livraison indique qu'un SMS m'a été envoyé pour me prévenir de la livraison. De la même façon, je n'ai jamais reçu ce SMS.

Date d’expérience: 14 juin 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution