Performance de la Marque

16.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19,3%

Temps Moyen de Réponse

5,6%

Taux de Solution

18,4%

Moyenne des évaluations

20,7%

Taux de fidélisation des clients

14,3%

Classement dans la catégorie

Courrier Express

1 DHL 38.7

2 Chronopost 16.5

3 Fedex 15.5

groupe La Poste Shop2Shop relais Pickup Chronopost Pickup

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3 Boulevard Romain Rolland
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Chronopost - Service Clients Particuliers
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Avis et Réclamation Service Client Chronopost - Olis xt501317500fr perdu ? alors que sms confirmation livraison !

sanchez jean-louis a déposé la réclamation

10 mai 2022

Bonjour,

j'ai un problème avec ce colis qui n' a pas été livré

j'ai bien reçu 1 sms de confirmation de livraison aujourd'hui à 11h24

je me suis présenté ce soir à 18h45 au point relais Mr Bricolage Le Rouret ... hélas le colis n'est pas chez eux , et c'est certain car ils attribuent au nom du destinataire 1 code de rangement , .... le colis est introuvable de plus car nous avons tout de même regardé tous les colis en attente ; mais pas de colis ...

comment se fait il que j'ai reçu 1 sms de confirmation de livraison au point relais alors que ce n'est pas le cas ?

je viens d'appeler chronopost et la voix robotisée me dit bien que ce colis est livré ....

le colis est peut être perdu ou volé ? ...

Merci de bien vouloir me donner des explications rapidement , et de livrer le colis dans les temps SVP

Cordialement,
jls

Avis livraison colis point relais Chronopost - Réclamation colis mentionné livré mais non récupéré au point relais Chronopost - Problème service client Chronopost

Date d’expérience: 10 mai 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution