Performance de la Marque

56.3

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

39,4%

Moyenne des évaluations

43,2%

Taux de fidélisation des clients

51,6%

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 67.2

2 Cdiscount 56.3

3 PBG62.COM 42

groupe Casino

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Cdiscount - Sav me rembourse pas lequivalent

Mand a déposé la réclamation

19 février 2021

Jai acheter un poele a petrole il y a 4mois, celui ci tombe en panne, on mindique de le renvoyer et quon men renvoie un nouveau. Plus de stock sur ce produit on me rembourse alors que je refuse. Il y a des equivalents mais plus cher. Jai acheter mon article il y a 4mois a 199euro car jai beneficier dune promotion son prix de depart etait de 365euro. La je me retrouve sans chauffage et sans possibilités den racheter un equivalent car il faut que je rajoute plus de 100euro de ma poche...
Il y a un code promo sur le site en ce moment sur un article equivalent il me resterait 54euro a payé mais le sav refuse de les prendre en charge

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 19 février 2021

Cdiscount

23 février 2021

Bonjour,<br />Nous sommes navrés de la panne de votre appareil. Notre service client a procédé à son remboursement et à 50€ de geste commercial. Une reprise du produit a été programmée.<br />Bien à vous,<br />L'équipe Cdiscount

Mand a évalué la marque

2 mars 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée sans solution