Cdiscount - Remboursement produit défectueux

Nous avons rencontré un problème avec notre aspirateur commandé en mai 2019 chez discount. Nous avons contacter la marque de l'aspirateur directement comme demandé par c-discount en mars 2020. La marque nous a dit qu'à cause du covid il allez effectué un remboursement via Cdiscount. Qu'il allez leur transférer le dossier pour que Cdiscount nous remboursement hors depuis avril rien.... Cdiscount ne fais pas leur travail malgres les nombreuses sollicitation de notre part par telephone ainsi que par mail. La réponse du service du service client est toujours la même depuis 2 mois : nous relançons les équipes et une réponse vous sera apporté sous 48h mais comme d'habitude rien. Je trouve ça scandaleux sachant que la marque de l'aspirateur a bien envoyé le dossier pour le remboursement de l'aspirateur a Cdiscount. Il nous l'on confirmé par telephone. Nous ne savons plus quoi faire et sommes très en colère