Performance de la Marque

70.1

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

67,8%

Moyenne des évaluations

43,2%

Taux de fidélisation des clients

46,8%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 81

2 Cdiscount 70.1

3 PBG62.COM 45.3

groupe Casino

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Cdiscount - Obtenir geste commercial Cdiscount - réseau non disponible - Réclamation Cdiscount mobile - Avis Cdiscount mobile - Client mécontent Cdiscount mobile - Réclamation manque de réseau Cdiscount mobile

Utilisateur a déposé la réclamation

15 septembre 2022 (Modifié le 17 septembre 2022)

Bonjour,

Je dépose une réclamation sur ce site car le service clients ne m'a toujours pas répondu sur le site : https://www.assistance-mobile.com/

Du 7 au 11 septembre le réseau sur mes 2 lignes à dysfonctionné plusieurs heures par jour durant cette période suite à une panne énorme dans mon département, je demande donc pour chacune de mes 2 lignes un geste commercial au vu des ces désagréments.

Cordialement

Date d’expérience: 15 septembre 2022

Cdiscount

16 septembre 2022

Bonjour JM,

Nous vous remercions de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, nous vous apporterons une réponse avec plaisir.

Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels

Bien à vous,

L'équipe Cdiscount

Cdiscount

16 septembre 2022

Bonjour,

Nous sommes navrés si vous avez rencontré cette expérience avec Cdiscount Mobile / NRJ Mobile.

Pour toutes les demandes concernant ce service, nous vous invitons à contacter les équipes dédiées via votre espace client :
https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentification.html#utm_source=cdiscountmobile&utm_medium=lien&utm_campaign=cdiscountmobile&utm_content=dejaclient

Nous vous remercions de votre compréhension

Bien à vous

L'équipe Cdiscount

Utilisateur

16 septembre 2022

Bonjour,

J'ai déjà contacté les services dédiés sur le site dédié mais je n'ai eu aucune réponse de leur part, ça fait plus de 3 jours que j'ai laissé un message.

Cdiscount

16 septembre 2022

Nous ne doutons pas que vous aurez une réponse très prochainement.

Le service client Cdiscount Mobile est géré directement par NRJ Mobile. Aussi, nous ne pouvons que vous inciter à les contacter pour toutes vos demandes.

Merci encore de votre compréhension.

Bonne journée

L'équipe Cdiscount

Utilisateur

16 septembre 2022

Je vous répète j'ai pas arrêté de les contacter et il refuse de me répondre, je vous demande d'intervenir de toute manière la seule chose que vous allez gagner c'est que je résilie...

Cette réclamation a été considérée comme résolue