Cdiscount
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
100%
Taux de Solution
70,7%
Moyenne des évaluations
46,6%
Taux de fidélisation des clients
43,8%
Classement dans la catégorie
1 Fnac 79
2 Cdiscount 71.7
3 Aile Seine 35.7
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Cdiscount - Mon lave-linge neuf en panne depuis 40 jours

Sans résolution
lltehe
lltehe a déposé la réclamation
1 juillet 2020
Mon lave-linge neuf vendu et expédié par cdiscount en février 2020 est tombé en panne le 21 mai 2020 après 3 mois d'utilisation.

Depuis tout le monde se renvoi la balle, le SAV partenaire, le technicien réparateur et Cdiscount qui se focalise sur ses procédures qui soit disant l'empêchent d'effectuer un échange standard, alors que la machine est actuellement disponible sur leur site et "expédiable" en moins de 24h !

je n'ai plus de lave-linge depuis plus de 40 jours ! j'ai 2 bébés à la maison, c'est tout bonnement ingérable !

On me demande de patienter encore et encore que la pièce (programmateur) soit disponible. Ce qui est totalement hors des clous de la garantie légale de conformité !!

Je suis prise en otage par cdiscount, qui ne se remet absolument pas en question et n'essaie pas de se mettre à ma place de personne et me considère comme un simple dossier de plus à gérer.

Je suis outrée par cette attitude et je regrette de ne pas être passé par une grande enseigne où l'on ne vous considère par avec autant de mépris.
Date d’expérience: 1 juillet 2020
Cette réclamation a été considérée sans résolution
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