Cdiscount - Ma commande n'apparaît pas sur mon compte

Bonjour,

Je suis dans une situation que je ne voyais pas du tout venir,

Je décide de commander un produit (un MacBook) sur Cdiscount en plusieurs fois dans via leur partenaire Floa bank

Hors je ne vois jamais ma commande sur mon compte Cdiscount malgré la validation chez Floa bank

Floa me dit d'annuler leur dossier chez eux et de repasser la commande

Le problème persiste, j'appelle Cdiscount, une dame dont j'ai du mal à comprendre l'accent me répond souvent à côté

Et j'apprends avec stupeur qu'il faut attendre 48h pour que la commande se valide et s'affiche sur mon compte !

Chose que je ne savais pas et qui n'est jamais indiqué sur le site quand on commande ..

La dame au téléphone n'exclut pas que la commande peu ne pas arriver qu'il faut attendre ces 48h (jours ouvrés en plus donc je dois attendre lundi car commande faite un vendredi)

J'aurai aimé savoir ce délai avant de faire ma commande, surtout que du côté de Floa bank tout est bien validé donc pourquoi attendre un délai de 48h ?

Je suis en colère, on ne me laisse même pas d'indication pour faire une réclamation car d'après le service client "ah mais tout est arrangé vous inquiétez pas"

J'ai le droit si je veux d'exprimer mon mécontentement alors je le fais ici

Merci pour votre réponse

Cependant votre lien n'aide en rien ...

Je n'ai pas besoins de démarches pour trouver ma commande car elle n'est tout simplement pas affiché sur mon site ..

J'ai essayé aussi de contacter votre tchat en ligne .. sur iPhone il ne fonctionne pas du tout quand je clique rien ne se passe

Cela oblige à contacter le numéro du service client qui je le rappelle est PAYANT

C'est un véritable scandale et si mon problème n'est pas réglé je ne vais pas hésitez à en parler partout et contacter les autorités compétentes dans le domaine

Bonjour,

Je pense qu'il y a un gros mais alors un gros soucis

Le service client de Cdiscount me dit d'attendre ..

D'inattendue jusqu'à mercredi pour voir si la commande apparaît

J'espère fortement ne pas attendre mercredi pour rien

Du côté de Floa petite nouveauté, on m'a toujours dis que ma demande était validé, hors hier on m'apprend que le dossier et encore en cours et que cela peu prendre jusqu'à 72h...

J'aimerai savoir qui pose problème dans cette histoire si c'et Floa ou Cdiscount

Surtout que à ce stage Cdiscount ne veut en aucune cas me donner un dédommagement en attendant ma commande

Ma commande et on ordinateur dont j'ai besoins en urgence pour travailler et j'ai l'impression que je ne vais jamais l'avoir !!