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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
100%
Taux de Solution
58,4%
Moyenne des évaluations
41,2%
Taux de fidélisation des clients
46%
Classement dans la catégorie
e-Commerce
1 Fnac 81
2 Cdiscount 65
3 PBG62.COM 45.3
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Cdiscount - Livraison (modéré) problématique avec Chronopost - Avis commande en ligne Cdiscount livraison expresse Chronopost

Résolue
Aurelie
Aurelie a déposé la réclamation
8 septembre 2022
Colis prévu pour le 7,non livré. Changement d'adresse de livraison, prévue pour le 8.rien. J'appelle chronopost pour la 2eme fois, le changement de livraison n'a pas été fait, livraison pour le 9 au point prévu au départ ! C'est quoi ce (modéré) ? J'ai payé pour une livraison express ! Vous allez me rembourser la totalité de ma commande !!! (modéré) !!
Date d’expérience: 8 septembre 2022
Cdiscount
8 septembre 2022
Bonjour Aurelie,

Nous vous remercions de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, nous vous apporterons une réponse avec plaisir.

Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels

Bien à vous,

L'équipe Cdiscount
Cdiscount
13 septembre 2022
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre ressenti autant à notre égard qu'à celui de notre partenaire de livraison.

Hélas, une fois la commande finalisée, vous ne pouvez plus faire une modification d'adresse de livraison. Notre équipe relation client vous en a fait part d'ailleurs.

Merci de votre compréhension.

Nous restons bien sur à votre écoute pour toute demande https://bit.ly/318KeN4

Bien à vous

L'équipe Cdiscount
Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur
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