Performance de la Marque

77.2

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

78,3%

Moyenne des évaluations

50%

Taux de fidélisation des clients

55,6%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Cdiscount 77.2

2 PBG62.COM 42

3 Fnac 33.8

groupe Casino

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Cdiscount - Ebuy club bon achat bloqué par c discount

Celinejacht a déposé la réclamation

3 juillet 2023

J'ai acheté un bon ebuy club. Après CT au service client mon bon apparaît comme en cours d utilisation merci de patienter 30min. Après 7 CT payants et 300 balles dans la nature, Cdiscount ne semble pas comprendre le Pb. Ils ont bloqué les bons achats et ne veulent pas comprendre

Date d’expérience: 3 juillet 2023

Cdiscount

3 juillet 2023

Bonjour Celinejacht,

On vous remercie de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, on vous apportera une réponse avec plaisir.

Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels

Bonne journée,

L'équipe Cdiscount

Celinejacht

3 juillet 2023

J'ai bien sûr appeler le service client 7 fois ... Sans solution bien entendue ! Il suffit juste de débloquer ce bon d'achat mais cela semble compliquée ....

Cdiscount

5 juillet 2023

Bonjour Céline,

Selon nos informations, vous êtes parvenue à passer votre commande hier. Et avec le bon d'achat.
Pour info, vous pouvez demander via l'espace client, le remboursement de vos appels au 3979.

Profitez bien de votre nouveau lave vaisselle.

Bonne journée

L'équipe Cdiscount

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur