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Cdiscount - Demande de remboursement
Résolue
Kaba a déposé la réclamation
20 mars 2023
Bonjour madame /monsieur
Je m’appelle Dalloba kaba et j’ai mon mari Diakité Nounke , qui a pour numéro de dossier le 1011843374 .
Il avait commandé un billet pour Abidjan -Paris et opté pour le paiement en 4 fois . Le lendemain de sa commande il a annulé le billet car il a constaté que le billet n’était pas modifiable mais à sa grande surprise il a été prélevé 299,70€ du coup il a appelé un conseiller pour expliquer la situation et il l’a rassuré qu’il allait être remboursé mais qu’il allait percevoir que 116,39€ parce qu’ils allaient déduire les frais d’annulation de la somme qui a été prélevé.
Mais jusqu’à présent il reçoit des mails où on lui dit qu’il doit payer le reste des mensualités de la commande du billet qu’il a annulé.
Je vous prie de bien vouloir nous aider à régler ce problème.
Je m’appelle Dalloba kaba et j’ai mon mari Diakité Nounke , qui a pour numéro de dossier le 1011843374 .
Il avait commandé un billet pour Abidjan -Paris et opté pour le paiement en 4 fois . Le lendemain de sa commande il a annulé le billet car il a constaté que le billet n’était pas modifiable mais à sa grande surprise il a été prélevé 299,70€ du coup il a appelé un conseiller pour expliquer la situation et il l’a rassuré qu’il allait être remboursé mais qu’il allait percevoir que 116,39€ parce qu’ils allaient déduire les frais d’annulation de la somme qui a été prélevé.
Mais jusqu’à présent il reçoit des mails où on lui dit qu’il doit payer le reste des mensualités de la commande du billet qu’il a annulé.
Je vous prie de bien vouloir nous aider à régler ce problème.
Date d’expérience: 20 mars 2023
20 mars 2023
Bonjour Kaba,
Nous vous remercions de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, nous vous apporterons une réponse avec plaisir.
Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels
Bien à vous,
L'équipe Cdiscount
Nous vous remercions de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, nous vous apporterons une réponse avec plaisir.
Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels
Bien à vous,
L'équipe Cdiscount
21 mars 2023
Bonjour Kaba,
Navré d'apprendre que votre mari rencontre cette situation.
Est-ce que vous avez contacté notre partenaire financier Floa Bank qui gère le paiement en 4X des réservations Cdiscount Voyages ?
On vous retrouve en privé pour une précision supplémentaire.
A tout de suite !
L'équipe Cdiscount
Navré d'apprendre que votre mari rencontre cette situation.
Est-ce que vous avez contacté notre partenaire financier Floa Bank qui gère le paiement en 4X des réservations Cdiscount Voyages ?
On vous retrouve en privé pour une précision supplémentaire.
A tout de suite !
L'équipe Cdiscount
21 mars 2023
Oui il a contacté la banque à plusieurs reprises mais sans suite, la banque affirme que cdiscount n’a pas signalé l’annulation.
Il a aussi échangé avec un conseiller de cdiscount qui a été désagréable et qui a dit qu’il n’allait pas être remboursé et qu’il serait obligé de payer les 3 tranches restantes.
Pas de soucis vous pouvez me contacter en privé.
Il a aussi échangé avec un conseiller de cdiscount qui a été désagréable et qui a dit qu’il n’allait pas être remboursé et qu’il serait obligé de payer les 3 tranches restantes.
Pas de soucis vous pouvez me contacter en privé.
19 avril 2023
Bonjour
Nous revenons vers vous car nous sommes toujours sans nouvelle de votre part, ni de celle de votre mari pour connaitre le bon numéro de réservation.
Si nous restons sans nouvelle de votre part à tous les 2, nous considérerons que votre réclamation a été résolue et nous la clôturerons sur ce site d'ici quelques jours.
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
Nous revenons vers vous car nous sommes toujours sans nouvelle de votre part, ni de celle de votre mari pour connaitre le bon numéro de réservation.
Si nous restons sans nouvelle de votre part à tous les 2, nous considérerons que votre réclamation a été résolue et nous la clôturerons sur ce site d'ici quelques jours.
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
21 avril 2023
Bonjour
Mon époux vous a envoyé les captures de sa réservation il y’a de cela plus d’une semaine.
Voici le numéro 4779889
Mon époux vous a envoyé les captures de sa réservation il y’a de cela plus d’une semaine.
Voici le numéro 4779889
25 avril 2023
Bonjour Kaba,
Heureux de voir une réponse de l'un de vous 2. Car on vous confirme que votre mari n'a jamais répondu à nos relances.
Mais grâce au numéro de réservation que vous nous donné, nous allons transmettre la demande aux équipes Cdiscount Voyages.
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
Heureux de voir une réponse de l'un de vous 2. Car on vous confirme que votre mari n'a jamais répondu à nos relances.
Mais grâce au numéro de réservation que vous nous donné, nous allons transmettre la demande aux équipes Cdiscount Voyages.
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
25 avril 2023
Merci beaucoup et j’attends d’avoir une suite favorable.
Commentaires
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