Cdiscount - Commande reçu non conforme

Bonjour,

J’ai passé commande sur votre site marchand le 20/01, j’ai reçu ma commande le 21/01. Il s’agissait d’une livraison avec un code secret à fournir au livreur. Je donne donc ce code secret au livreur pour qu’il puisse me donner ma commande.

En rentrant chez moi, j’ouvre mon colis, je trouve des bouteilles d’eau à la place du produit acheté.
J’avais également commandé un deuxième produit, celui-ci était bien présent.

Je contacte le service client le 21/01 qui ne répond pas du tout à ce litige. J’appelle une nouvelle fois, une conseillère me dis de faire un retour, ce que je ne comprends pas trop en vue de la situation.
Je rappelle donc, une autre conseillère me dit de ne pas faire de retour, qu’elle s’occupe de mon dossier et qu’elle me rappellera. Elle ne me rappelle pas.
Je décide donc de rappeler le service client le 23/01. Je tombe sur une nouvelle conseillère qui me dis de faire un retour. Je comprend pas trop et elle a l’air de ne pas comprendre ma situation.
Je décide alors de rappeler, cette fois-ci on me dis de ne pas faire de retour encore une fois mais porter plainte aux autorités policières.

Aujourd’hui je ne sais pas quoi faire, je me retrouve avec pas le bon produit qui m’a coûté une fortune. Le service client se contredisent eux-mêmes.

Veuillez svp régler ce litige au plus vite.

Bien à vous

Bonjour,

Un dépôt de plainte à été déposé auprès de la police comme demandé.
Je l’ai bien transmis à vos équipes.
Cependant, toujours aucunes réponses.

Le service client continue à se contredire.
Je viens d’appeler vos équipes. Ils me disent de patienter encore,alors que vous m’avez bien dis (mail à l’appuie) que la réponse mettrait 48h maximum.

Veuillez svp résoudre ce litige au plus vite encore fois.

Bien à vous

Bonjour,

Nous voilà plus d’une semaine après le dépôt de plainte déposé et envoyé au service client Cdiscount : Aucunes réponses transmises !

Sachant que le délai était de « 48h maximum », lorsque j’appelle le service client on me répond « la réponse sera apportée demain sur et certain ».
Tous les jours on me dit demain!

Cela fait maintenant plus d’une semaine qu’on me fait tourner en rond sans m’apporter aucune réponse ici comme au téléphone avec le service client.

Je trouve cela inadmissible !

Veuillez svp régler ce litige dans les plus brefs délais.

Bien à vous