Performance de la Marque

51.0

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

27,5%

Moyenne des évaluations

45,8%

Taux de fidélisation des clients

53,8%

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 62.3

2 Cdiscount 51

3 PBG62.COM 42

groupe Casino

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Cdiscount - Commande annulé par l'acheteur mais argent débité

Ceryne a déposé la réclamation

4 août 2020

Bonjour,

Ma fille a commandé un téléphone chez-vous où sa commande c’est vu être annulé. Cependant La commande a été débité et en appelant une de vos confrère hier ayant une réponse qui ne se voit pas correct sur le légal on ne sait pas réellement quand sera fait le transfert ou le remboursement du montant de 258 euros. Une estimation de plus de 1 semaine et parlons plus de mois.

La situation dans laquelle je me situe et le fait que le motifs d’annulation de la commande n’est en rien justifié avant et après le passage de la commande.

En appelant le service client on me rassure en me disant que mon argent sera renvoyé mais on ne sait pas sour combien de jours. Alors que faire ?

Date d’expérience: 4 août 2020

Cdiscount

4 août 2020

Bonjour, suite à vos interpellations sur différentes plateformes, nous vous rappelons que notre service client est en attente de vos pièces justificatives via l'espace client. Merci de faire le nécessaire au plus vite.<br />L'équipe Cdiscount

Ceryne a évalué la marque

11 août 2020

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée sans solution