Cdiscount - Colis non reçu et toujours pas de remboursement

commande effectuée depuis le 18 mars 2020 avec paiement supplémentaire pour une livraison à domicile express le 20 mars. Colis toujours non reçu. le tracking me fait savoir que le colis a été pris en charge par chronopost, j'ai appelé chronopost et ils m'ont dit qu'ils n'ont pas encore reçu le colis. j'appel le service client cdiscount et le vendeur et me disent respectivement que la commande est en cours de livraison et qu'il attends un retours du transporteur . cela fait plus de 3 semaines que je suis sans nouvelle ma commande et qu'on m'envoi baladé, je demande le remboursement et depuis sans succès.