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Cdiscount - Annulation commande sans consentement et produit facturé

Sans résolution
88521
610
Loelo a déposé la réclamation

Bonjour
Le 10/01/2021 j'ai passé une commande en ligne pour ITALIAN SPIRIT Canapé convertible RAPIDO ECLIPSE. Référence : 2101101805W11ML.
j'ai également souscrit à une assurance à 33,78€. Référence : 2101101805W11MJ
Après un appel au service client pour demander des renseignements sur le point relais ou devait être livré ce canapé, le conseiller en ligne n'a absolument pas pu me renseigner et a tout simplement annulé ma commande sans AUCUNE demande de ma part. Voyant sur ma page client du site que ma commande venait d'être annulé , j'ai rappelé le service client mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire parce que la demande d'annulation avait été envoyée !
Par la suite, j'ai reçu un E-mail de Cdiscount pour me confirmer l'annulation de ma commande et heureusement quelques jours après le remboursement de la 1ere échéance versée.
Par contre, concernant l'assurance de 33,78€, nouvel E-mail de Cdiscount m'annonçant que cette commande ne pouvait pas être annulée. Commande N° 2101101805W11MJ

Bordeaux, le 13/01/2021
Nous n'avons pas pu annuler l'(es) article(s) ci-dessous car il(s) étai(en)t déjà en cours d'expédition :
Commande N° 2101101805W11MJ

Je demande donc expressément l'annulation et remboursement intégral du montant déjà versé de cette assurance ainsi que l'annulation des prochaines échéances.
La commande du canapé ayant été annulée (pour rappel : de force et sans mon consentement par votre service client) Cette assurance devient inutile.
Prélèvement le 10/01/2021 8,46 €
Prélèvement le 09/02/2021 8,44 €
Prélèvement le 11/03/2021 8,44 €
Prélèvement le 10/04/2021 8,44 €

Bonne réception
19 janv. 2021
Cdiscount a ajouté une réponse

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette annulation.
Nous avons acté l'annulation de l'assurance qui était liée à cette commande et remboursé la 1ère mensualité. Nous vous avons envoyé un mail de confirmation.
Bien à vous,
L'équipe Cdiscount

26 janv. 2021
Loelo a évalué la marque

10/10

Oui

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ?

Aucun commentaire

13 sept. 2021
La réclamation a été considérée comme "Sans résolution" en raison d'un manque d'activité
Cette réclamation a été considérée sans résolution

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