Avis et Réclamation Cdiscount - Livraison incomplète et problématique, solution urgente attendue

Le 30 décembre 2021, j’ai commandé un sommier coffre sur le site Cdiscount. La livraison était prévue pour le samedi 15 janvier 2022. Lorsque le livreur est arrivé, j’ai appris que la livraison se faisait en bas de l’escalier, alors que j’habite au quatrième étage. Cela n’était pas précisé, et habitant paris, lorsque je commande avec une livraison à domicile, j’ai toujours reçu mes produits montés à l’étage... Étant seule ce jour là, je n’ai pu réceptionner le colis, et j’ai demandé au livreur de repartir. Une nouvelle livraison a été prévue , le lundi 24 janvier. Mais ce jour là, le livreur n’avait qu’un colis sur les deux…. J’ai donc rappelé la société de livraison, qui s’est excusée, et m’a promis une livraison en début de matinée le vendredi 28 janvier 2022. Ce matin, j’ai contacté la société de livraison, qui m’a appris n’avoir aucune livraison prévue pour moi ce jour, et qui ne retrouve aucune trace de mon deuxième colis ni avec mon nom, ni avec le numéro de référence qui m’a été donné par un précédent conseiller de cette société de livraison… Je me retrouve donc avec un sommier incomplet, inutilisable. Je suis très en colère face a cette mauvaise gestion de la livraison, et j’attends au plus vite une résolution de ce problème.

"nous ne faisons pas de geste commercial"

Moi : "(...)Le service est lamentable(...)"
Cdiscount : "veuillez surveiller vos propos"
Moi : '"veuillez surveiller vos livraisons"
Cdiscount : "Bien vu; Bonne répartie"

On espère que Cdiscount fera dans cette situation preuve d'autant d'efficacité que de Tchatche...

Bonjour
Merci de prendre en compte mon mécontentement.
Je ne vois pas d’autre réponse dans mon espace client. Et je ne sais pas comment joindre le service client Cdiscount.
Merci de me donner un contact.

J'ai bien compris que c'était le vendeur qui me répondait et non l'équipe Cdiscount. Cela dit, je n'ai pas trouvé de moyen de contacter Cdiscount, en dehors d'une réclamation sur la même page que mes questions au vendeur, et qui n'a pas fait avancer les choses. Je reste donc mécontente du suivi fait par le vendeur, et j'englobe Cdiscount dans ce mécontentement, puisque ce vendeur est disponible sur votre site, et que rien n'a été encore solutionné. La proposition du vendeur est la suivante : "merci de votre patience". Pour une commande effectuée le 30 décembre, avec une livraison estimée lors de la commande entre le 7 et le 18 janvier, je pense que j'ai déjà fait montre de beaucoup de patience. Je vous remercie donc par avance de bien vouloir prier le vendeur d'accélérer la résolution de ce problème, et de montrer plus d'implication dans le suivi des commandes...