Performance de la Marque

68.4

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

59,7%

Moyenne des évaluations

52,1%

Taux de fidélisation des clients

57,9%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Cdiscount 68.4

2 Fnac 46.9

3 PBG62.COM 42

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Avis Cdiscount - Achat refusé mais débité car essaient gratuit facturé

Lucas Belloc a déposé la réclamation

31 mars 2022

Bonjour je voulais commander un produit sur Cdiscount mais j'avais seulement de quoi l'acheter avec la livraison gratuite qui était proposé sur votre offre 7jours d'essai gratuit j'ai donc commander , l'argent que j'avais a bien était débité pour acheter l'article mais deux fois 29 euros ont essayé d'être débité sur mon compte mais non pas pu l'être car je n'avais pas les fonds nécessaires alors que je voulais seulement essayer la version 7 jours gratuite, je me retrouve donc avec une commande annulé plus d'argent et un essai qui n'en est pas du tous un

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 31 mars 2022

Cdiscount

1 avril 2022

Bonjour Lucas Belloc,

Nous vous remercions de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, nous vous apporterons une réponse avec plaisir.

Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels

Bien à vous,

L'équipe Cdiscount

Cdiscount

1 avril 2022

Bonjour,

Nous tenons à vous rassurer, votre commande n'a pas pu aboutir, car votre banque a refusé l'autorisation de paiement.

Ce que vous constatez est simplement une emprunte bancaire et non un prélèvement. Cette emprunte est temporaire. Elle disparaitra automatiquement sous 7 jours.

Nous restons bien sur à votre disposition pour toute autre demande sur les canaux habituels https://bit.ly/318KeN4

Bien à vous

L'équipe Cdiscount

Cette réclamation a été considérée comme résolue