Performance de la Marque

47.2

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

94,7%

Temps Moyen de Réponse

68,9%

Taux de Solution

42,1%

Moyenne des évaluations

22%

Taux de fidélisation des clients

30%

Classement dans la catégorie

Bricolage et Jardin

1 Mr. Bricolage 48.1

2 Castorama 47.2

3 OOGarden 13.9

groupe Kingfisher

Castorama est une enseigne de bricolage du groupe Kingfisher.
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Castorama - Mauvais service client Castorama - Problème impossible de joindre un conseiller service client pour résoudre le problème avec la commande Castorama - commande incomplète Casto

batjeba a déposé la réclamation

2 août 2022

toujours le même reponse automatique au contact par email, après pas de reaction!
le contact téléphonique est impossible, plusieurs fois attendre 1/2 heure!!!
Le contact de chat ne fait rien non plus.
Et tout mon tentatives ce nest pas le trouver dans mon compte.

ma commande n'est pas complète et je veux une resolution

Date d’expérience: 2 août 2022

Castorama

25 août 2022

Bonjour, nous sommes navrés pour ce délai de réponse via la plateforme.
Sauf erreur, la partie manquante a été expédiée en date du 09/08.
N'hésitez pas à revenir vers nous via l'adresse commande@castorama.fr si vous avez des questions,
Belle journée, Castorama France

batjeba

25 août 2022

C’est seulement grâce à votre directeur que j’ai reçu la partie manquante!,

batjeba a évalué la marque

13 octobre 2022

Après mon email envoyé à le directeur de Castorama, il est resoudré le problème

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

6/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue