Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
75%
Temps Moyen de Réponse
35%
Taux de Solution
37,5%
Moyenne des évaluations
14%
Taux de fidélisation des clients
40%
Classement dans la catégorie
groupe Kingfisher
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Cataplana
Cataplana
19 février 2023
Résolue
5/10
Castorama - Castorama - problèmes successifs - appareil défectueux - réception colis endommagé -

Le 17/10/2022 J'achète 4 radiateurs électriques Kairos chez Castorama or après seulement 1 mois d'utilisation le radiateur 2000W, à savoir le plus lourd et celui…

Résolue
5/10
Julien
Julien
9 février 2023
Résolue
7/10
Castorama - Non remboursement après 3 mois suite à l'annulation par castorama d'une partie de la commande

Bonjour, J'ai passé commande sur le site internet pour un retrait en magasin (le 04/11/2022). Les pièces étaient indiqués disponibles sur le site internet. Le magasin…

Résolue
7/10
BERNARD ESPINASSE
BERNARD ESPINASSE
22 août 2022
Résolue
7/10
Castorama - Annulation commande par castorama, augmentation du prix et refus du remboursement de la différence ensuite - annulation unilatérale de commande et SAV Castorama qui n’apporte pas de solution

J'ai fais une commande (n° 0026751353) en ligne le 9/05/22 à Castorama pour 3 portes dont une porte en verre à 114€. Cette commande était assortie d'une livraison.…

Résolue
7/10
batjeba
batjeba
2 août 2022
Résolue
6/10
Castorama - Mauvais service client Castorama - Problème impossible de joindre un conseiller service client pour résoudre le problème avec la commande Castorama - commande incomplète Casto

toujours le même reponse automatique au contact par email, après pas de reaction! le contact téléphonique est impossible, plusieurs fois attendre 1/2 heure!!! Le…

Résolue
6/10
ClaraSP
ClaraSP
31 janvier 2024
Sans solution
1/10
Castorama - Parquet

Bonjour , J’ai fait poser il y’a quelques temps du parquet DANS tout mon appartement. Aujourd’hui , il a du jour entre les lattes …. Je ne dirai pas du jour mais…

Sans solution
1/10
DanielT
DanielT
30 octobre 2023
Résolue
1/10
Castorama - Colis avec contenu abimé, pas de garantie de remboursement malgré photos à l'appui - Pare-douche baignoire

Bonjour J'ai commandé un Pare-douche baignoire Fin Septembre 2023 chez Castotama.fr Le montant de la commande a été débité (sur Paypal) à la réception de la commande,…

Résolue
1/10
Saloon
Saloon
14 juillet 2023
Sans solution
1/10
Castorama - Glissière blum manquant sur meuble de sdb

Toujours sans réponse depuis notre réclamation du 15 juin 2023 auprès de votre sois disant service client mais plutôt service à rien Inadmissible vous êtes incompétents…

Sans solution
1/10
Saloon
Saloon
29 juin 2023
Résolue
3/10
Castorama - Pièces manquantes

Je ne peux pas terminer le montage de mon meuble de salle de bain car dans le colis il manque les deux glissières du tiroir du bas. Cela va faire deux semaines…

Résolue
3/10
sethx
sethx
18 mai 2023
Sans solution
1/10
Castorama - Castorama ne me rembourse pas

bonjour, suite à la livraison d'un salon de jardin , 5 gros carton , dans l'heure qui suis , je déballe la table , et la surprise , des bosses de partout , des…

Sans solution
1/10
dominique ROUX
dominique ROUX
8 janvier 2023
Sans solution
1/10
Castorama - réclamation Abri de jardin bois -planches détériorées- produit Castorama endommagé

Bonjour, J'ai acheté le 23 mars 2022 un abri de jardin bois code article 738806 au magasin Castorama de Villabé ( essonne 91 ) qui m'a été livré le 26 mars 2022…

Sans solution
1/10