Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
33,3%
Temps Moyen de Réponse
20%
Taux de Solution
40%
Moyenne des évaluations
30%
Taux de fidélisation des clients
50%
Classement dans la catégorie
Carrefour, Carrefour Market, Carrefour City
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Carrefour - Emmental rapé Carrefour Oui Bon! périmé (moisi, bleu)

Sans solution
ElNico
ElNico a déposé la réclamation
8 mars 2021
J'ai acheté tout récemment des sachets d'Emmental râpé fondant Carrefour dans l'hypermarché Carrefour les Ulis.
La date de péremption du sachet est indiquée au 07/04/2021. Or à l'ouverture du paquet, le fromage est en partie aggloméré et moisi (comme indiqué sur la photo), c'est pour cette raison que j'ai fait cette réclamation.
À mon avis, il pourrait s'agir d'un problème dans la chaîne du froid chez Carrefour, car après l'achat le sachet a été rapidement mis au réfrigérateur. Un autre paquet acheté au même moment est quant à lui tout à fait normal. Le numéro de lot est indiqué sur la photo également.
Merci de votre remontée auprès de Carrefour Service Client pour qu'ils puissent traiter cette réclamation et voir s'ils ont un avis sur ce qui s'est passé...
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 8 mars 2021
ElNico
9 août 2021
Malheureusement pas encore de réponse de Carrefour à ma réclamation contrairement à beaucoup d’autres marques présentes ici qui répondent très vite et résolvent bien.
C’est dommage car je lis ici et là que l’expérience client est très importante à leurs yeux. Cela commence par de petites choses comme de répondre aux avis / réclamations laissés pour améliorer (et non pour blâmer Carrefour). J’espère que Carrefour y répondra juste par correction.
Cette réclamation a été considérée sans solution
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