Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
50%
Temps Moyen de Réponse
27,5%
Taux de Solution
42,9%
Moyenne des évaluations
23,3%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
Carrefour, Carrefour Market, Carrefour City
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Carrefour - Commande non reçu et remboursement non reçu

Résolue
SKANDAR LOUATI
SKANDAR LOUATI a déposé la réclamation
23 septembre 2023
Bonjour,
On a commandé un micro ondes.
1er notification reçu le 12/09 que le colis est arrivé au point relais.
J'ai passé le 14/09 pour le récupérer mais je l'ai pas trouvé. Le point relais m'a dit que le colis est retourné vers l'expéditeur sans explication.
J'ai appelé relais colis, ils m'ont indiqué que il y avait une faute de Tri et le colis est retourné à Carrefour et que je dois contacter le service client.
J'ai appelé le service client de Carrefour vendredi 15/09 et ils m'ont dit que je vais recevoir un remboursement sous 48h mais jusqu'aujourd'hui j'ai rien reçu.
Date d’expérience: 14 septembre 2023
Cette réclamation a été considérée comme résolue
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