Performance de la Marque

31.6

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

28,6%

Temps Moyen de Réponse

17,1%

Taux de Solution

33,3%

Moyenne des évaluations

30%

Taux de fidélisation des clients

50%

Classement dans la catégorie

Hypermarchés et Supermarchés

1 Carrefour 31.6

2 Auchan 19.4

3 Lidl 17.6

Carrefour, Carrefour Market, Carrefour City

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Carrefour - Commande non reçu et remboursement non reçu

SKANDAR LOUATI a déposé la réclamation

23 septembre 2023

Bonjour,
On a commandé un micro ondes.
1er notification reçu le 12/09 que le colis est arrivé au point relais.
J'ai passé le 14/09 pour le récupérer mais je l'ai pas trouvé. Le point relais m'a dit que le colis est retourné vers l'expéditeur sans explication.
J'ai appelé relais colis, ils m'ont indiqué que il y avait une faute de Tri et le colis est retourné à Carrefour et que je dois contacter le service client.
J'ai appelé le service client de Carrefour vendredi 15/09 et ils m'ont dit que je vais recevoir un remboursement sous 48h mais jusqu'aujourd'hui j'ai rien reçu.

Date d’expérience: 14 septembre 2023

Cette réclamation a été considérée comme résolue