Caroll - commande de deux manteaux - problème retour colissimo La Poste

J’ai commandé deux manteaux , reçus le 31/91, ils ne me convenaient pas. Je les ai retourné le 02/02 en utilisant une étiquette retour colissimo.
Je reçois un message de la poste le 23/02 me disant que le colis a qui un incident et ne peut ni m’être retourné ni être acheminé vers Caroll. J’appelle le service la poste qui me renvoie vers Caroll il n’y aurait qu’eux pour démêler cela. J’ai envoyé dès jeudi un mail pour lequel je n’ai aucune réponse.
Il y a 184,50 de marchandise dont je veux obtenir le remboursement

Je trouve votre attitude scandaleuse.
Je n’ai aucune réponse du service client malgré 3 mails.
Il est heureux pour moi d’avoir utilisé le service paypal pour le règlement de mon achat, leur garanti à couvert le préjudice. Vous ne leur avez pas donné de suite non plus.
Je ne compte pas en rester là. J’adresse un recommandé dès cette semaine à la direction Caroll France et j’alerte un service de défense du consommateur.
De très nombreuses clientes ont laissé des avis défavorables de votre service client, elles sont dans l’attente de remboursements, d’autres n’en ont jamais obtenu, ça s’apparente à de l’escroquerie

Impensable de non respect du client!!
La marque fait l’autruche!
Ils doivent être débordés au service réclamation, j’ai reçu un mail, renvoyé une attestation sur l’honneur avoir renvoyé les articles, voilà plus de deux mois qu’ils traitent mon dossier !!!!