Performance de la Marque

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

7,4%

Temps Moyen de Réponse

2%

Taux de Solution

7,1%

Moyenne des évaluations

20,4%

Taux de fidélisation des clients

17,8%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75.7

2 MONDIAL RELAY 36.2

3 GLS 31.8

...

Cainiao9.4

+86400-6767-903
Cainiao (Alibaba Group
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Xihu District, Hangzhou City
PR China

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Cainiao - Colis en transit depuis 1 mois

loulou a déposé la réclamation

31 mai 2023

Mon colis est en transit depuis le 2 mai. J'ai appelé deux fois le service client au téléphone 0800 94 05 68, on m'a promis une livraison à domicile pour la fin de semaine dernière. On est mardi et je n'ai toujours rien reçu. Où est mon colis? Quand le recevrai je? dois je commander de nouveaux les mêmes articles et mettre une croix sur les articles commandés? cela devient urgent, c'était pour offrir ! Quel est le dédommagement pour la gêne occasionnée?

Date d’expérience: 2 mai 2023

Cette réclamation a été considérée sans solution

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Cainiao - Colis non remis

toujours pas recu commande T0680306257

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